Assistenza clienti integrata: monitoraggio, priorità e risoluzione dei ticket. Multilingue e personalizzato, CSAT, analisi e reportistica, assegnazione ticket automatica.
Knowledge base e risorse self-service: definizione delle domande più frequenti, creazione e revisione semplice di articoli, suggerimenti basati su AI, multilingue, per i team.
Amplia l’assistenza personalizzata per i tuoi clienti con una chat multicanale, aumenta la loro soddisfazione e le vendite. Monitora le attività con statistiche avanzate
Software di gestione dei forum: crea aree dedicate alle tue community in cui gli utenti possono comunicare e collaborare tra loro, fornisci assistenza ogni volta che è richiesto.
Software telefonico integrato, prosegui facilmente al telefono le conversazioni iniziate su qualsiasi altro canale, diagnostica avanzata con report e dashboard dedicate.
Analitica omnicanale semplificata: prendi sempre le scelte giuste, fatti guidare dai dati. Misura le prestazioni del team. Metriche operative in real time sull’esperienza utente.
Aggrega i dati in un CRM cloud altamente performante, presenta un quadro completo dell’utente, utilizzando tutti i dati a disposizione,comprendere e segmentare gli utenti.
Software CRM per le vendite: migliora la produttività, i processi e la visibilità della pipeline per i team commerciali da un’unica dashboard.
OMNICANALITÀ SENZA LIMITI
Parla con i tuoi clienti come non hai fatto prima: gestisci in un’unica dashboard tutte le interazioni dei tuoi canali (email, telefono, social). Zendesk è una soluzione per customer care e team sales. Smetti di lavorare in silos! Usa i dati per migliorare la customer experience.
TANTE FUNZIONALITÀ AVANZATE
Lo sapevi che L’81% dei consumatori sceglie altri brand a causa di un’assistenza insoddisfacente. Zendesk è adatto a start-up e grandi aziende: automatizza la gestione dei ticket e personalizza le comunicazioni. Anticipa i problemi dei tuoi clienti e fornisci assistenza in real time. Ogni attenzione non è mai abbastanza per il tuo customer care!
CONNESSO CON TUTTI I TUOI STRUMENTI
1000+ integrazioni, un marketplace per App, tantissime soluzioni per sales, support e chat. Aumenta la produttività e rendi più fluidi i flussi di lavoro. Se non trovi quello che ti serve, creiamolo insieme! Usa le API e l’app framework per dare vita a qualsiasi cosa. Con Shopify, Hubspot ed Aircall, Zendesk da il meglio: integra tutte le tue soluzioni, lavora al massimo.
DI ZENDESK TI PUOI FIDARE
Anche le aziende Fortune 100 e Fortune 500 si affidano ai prodotti Zendesk perchè rispettano caratteristiche di sicurezza di classe enterprise e funzioni complete per la verifica di applicazioni, sistemi e reti che garantiscono la protezione costante dei dati, come SOC 2 tipo II, ISO 27001:2013 e 27018:2014, Cloud Security Alliance e Skyhigh Enterprise-Ready.
Domande frequenti
power2Cloud è partner di Zendesk in Italia. Il nostro team offre al tuo business la consulenza e l’assistenza necessaria per scegliere il modulo della piattaforma Zendesk più vicino alle tue necessità.
Ci occupiamo anche di configurazione e formazione dei tuoi agenti per permetterti di utilizzare al meglio Zendesk. Un account dedicato ti verrà assegnato all’attivazione di questa soluzione per fornirti best practice, update e molto altro.
A startup come a grandi imprese che operano in settori diversi tra loro.
Tutti abbiamo dei clienti a cui dobbiamo offrire assistenza puntuale ed efficiente, se vogliamo continuare a vendere i nostri beni e/o servizi.
Zendesk è una piattaforma omnicanale che agevola le comunicazioni e semplifica la gestione di tutte le interazioni. Ottimizza il lavoro dei tuoi agenti, anche quando sono pochi, e rispondi con puntualità ai ticket di assistenza, anche quando aumentano inaspettatamente. Scopri alcuni casi d’uso insieme al nostro team.
Per il web e dispositivi mobili hai a disposizione molti prodotti facili da usare e senza scrivere una riga di codice! L’Answer Bot ottimizza le tue risorse: sfrutta l’Intelligenza Artificiale per raccogliere informazioni e gestire i ticket di bassa priorità. Per domande comuni offre opzioni di risposta rapida e consigli con articoli mirati.
Naturalmente, se necessario, l’Answer Bot instrada la richiesta all’agente competente, condividendo la trascrizione della conversazione, così il cliente non è costretto a ripetersi.
La Chat di Zendesk invece, ti permette di comunicare ogni utente in modo informato e immediato. Una scelta particolarmente apprezzata, perché aumenta la velocità di assistenza e migliora la customer experience. Gli agenti infatti possono organizzare workflow, tag e report per conoscere i propri interlocutori e offrire supporto personalizzato. Non dimenticare che puoi automatizzare le risposte utilizzando i bot per risolvere i problemi o semplificare l’escalation all’agente più adatto, su qualsiasi canale.
Zendesk ti permette di misurare le interazioni dei clienti con il tuo brand: la dashboard offre metriche importanti che ti aiutano a personalizzare i servizi, ottimizzare la customer experience e aumentare la produttività dei tuoi agenti.
Con Zendesk puoi creare una knowledge aziendale esclusivamente per uso interno. Si tratta di un centro d’assistenza a disposizione di tutti i dipendenti, utile anche all’onbording.
In qualsiasi momento gli agenti possono consultare questo repository centralizzato per cercare le informazioni di cui hanno bisogno. Grazie a Zendesk puoi ottimizzare e risparmiare il tempo delle tue risorse, offrendo informazioni verificate, per assistere al meglio i clienti.
Zendesk è una soluzione in cloud integrata con molti canali e applicazioni che ami e già usi: email, social network (Facebook, Twitter, WhatsApp, LINE, WeChat), centralino telefonico, eCommerce (Shopify, Magento, WordPress, WooCommerce, PrestaShop), CRM (HubSpot, Salesforce), software di project management (Asana, Trello, Slack) e molti altri ancora.
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