Ticketing system omnicanale per aumentare la customer experience

In questa pagina trovi i vantaggi di un ticketing system come Zendesk offerta da power2Cloud. Se non hai mai sentito parlare di Zendesk per la gestione del Servizio Clienti omnicanale sei nel posto giusto. Il Servizio Clienti è il primo punto di contatto tra gli utenti e la tua organizzazione ed è fondamentale per migliorare la customer experience. Questo vale per ogni tipo di organizzazione, che si tratti di una Pubblica Amministrazione, di un’Azienda, un’Impresa, una startup e persino di un ONG. Zendesk è un sistema di helpdesk scelto da oltre 45.000 aziende in 140 Paesi, come: Slack, Subito, Infinity, Airbnb, Shopify, Deliveroo, Groupon, Trustpilot. Non dimenticare che gli utenti ti paragonano costantemente alle migliori esperienze che hanno avuto con altre organizzazioni. I dati sono significativi: il 64% si aspetta di ricevere assistenza in real time indipendentemente dal canale utilizzato, mentre l’87% pensa ancora che le organizzazioni debbano impegnarsi per offrire un servizio più fluido. Gestire un Customer Care probabilmente oggi è più complesso di un tempo vista la quantità di canali che mettiamo a disposizione: email, telefono, chat, WhatsApp, Social (Facebook, Twitter, Instagram…). Che cosa accade se non si utilizzare un sistema di ticketing omnicanale? Se un utente cerca un’informazione o vuole inoltrare un reclamo inizia a scrivere contemporaneamente su più canali, costringendo gli agenti a rispondere più volte allo stesso messaggio. Può capitare che le risposte ricevute siano diverse a seconda degli agenti perché nessuno ha chiaro il percorso o la cronologia di interazioni con la propria organizzazione.

Omnicanale fa rima con Zendesk

Grazie a Zendesk puoi supportare con semplicità, da un’unica piattaforma, tutte le conversazioni senza interruzioni, attraverso più canali e diversi ecosistemi. Questo processo aumenta la customer experience, rende i tuoi utenti più soddisfatti e gli agenti liberi di gestire le richieste con tempestività e conoscenza. In questo modo risparmiano tempo e possono dedicarsi alle richieste più complesse. Zendesk è un software per il servizio clienti omnicanale che permette di gestire una grande mole di ticket, pensiamo alle aziende del retail nel momento dei saldi, a quelle che si occupano di travel e leisure nel periodo della pandemia e così via. Questo helpdesk ti permette di migliorare la comunicazione, offrendo supporto quando e dove viene richiesto, continuando ad utilizzare i canali preferiti dagli utenti. Attraverso un’offerta modulare, puoi scegliere e integrare gli strumenti Zendesk che vengono incontro alle tue esigenze. Vediamo brevemente quali sono: Zendesk Support: Assistenza clienti integrata Zendesk Connect: Campagne proattive Zendesk Chat: Chat e Messaggistica in real time Zendesk Talk: Software telefonico integrato Zendesk Guide: Knowledge base e risorse self-service intelligente Zendesk Gather Software di gestione dei forum Zendesk Explore: Analitica omnicanale semplificata Zendesk Sunshine: piattaforma CRM aperta e flessibile Zendesk Sell: Software CRM per le vendite Zendesk Answer Bot: automatizzare le conversazioni con i tuoi utenti Se non hai un software di assistenza omnicanale o se quello che hai non ti soddisfa è il momento di passare a Zendesk. Zendesk è perfetto per tutte le organizzazioni, soprattutto se hai pochi agenti che si occupano del Servizio Clienti. Ma anche se hai un team molto strutturato che non riesce a condividere le informazioni. Le soluzioni Zendesk sono ideali poi se hai un team che lavora in remoto in mobilità. In ogni caso, è la soluzione per te se hai almeno un paio di canali di contatto da gestire (email, telefono, chat, Social), a prescindere da dove lavora il tuo team.

La vecchia scuola? Lasciala indietro!

La maggior parte delle organizzazioni, ancora oggi effettua processi manuali e ripetitivi, utilizzando strumenti difficili da usare e anche antiquati. Molti team lavorano in silos e rendono il cambiamento è estremamente lento. Tante squadre usano tool non scalabili e hanno accesso informazioni carenti che spesso non mostrano le vere esigenze dei clienti. Oppure non riescono a gestire un volume crescente di richieste se la loro attività cresce rapidamente, creando clienti/utenti poco soddisfatti. Grazie alla gestione clienti omnicanale di Zendesk puoi ottimizzare al massimo il tuo lavoro e ottenere maggiori risultati: Organizzare tutto da un’unica conversazione. Ogni interazione fa parte di una conversazione, quindi è necessario un singolo thread tra i canali Tenere i team connessi. La gestione dei dati dei clienti richiede una stretta collaborazione tra i team interni e investimenti nella piattaforma CRM Lavorare per un CX Strategica. L’esperienza dell’utente è diventata una priorità strategica per tutte le organizzazioni. Zendesk è un’applicazione che offre vantaggi non solo per il Customer Care, ma anche per il team Sales, i Dipartimenti interni e gli sviluppatori.

Quali sono i vantaggi di un ticketing systems omnicanale come Zendesk?

power2Cloud ha scelto Zendesk come ticketing system per il suo team e i suoi clienti perché è molto più di un Help Desk! È uno strumento strategico per tutti i reparti aziendali: amministrazione, logistica, customer care, team vendite e marketing. Mette l’utente al centro del tuo business aiutandoti a gestire ticket e attività di back office, aumentando la produttività del team, con trasparenza e continuando a personalizzare i servizi. Inoltre è una soluzione competitiva: puoi acquistare le utenze che ti occorrono anche se la tua organizzazione è meno strutturata. Se i volumi dei tuoi affari crescono, Zendesk cresce con te. Perché scegliere Zendesk? Perché offre una visione completa al percorso degli utenti: traccia le comunicazioni sui canali che la tua organizzazione mette a disposizione come email, chat, telefono o Social (Facebook, Twitter, Instagram), WhatsApp e consulta opportune metriche di analisi per prendere sempre la decisione giusta. Perchè crea il coinvolgimento al momento giusto con il messaggio giusto: testa messaggi diversi come per la chat live, per individuare quelli più coinvolgenti. Inoltre dai report puoi monitorare i volumi delle risposte e ottimizzare la pianificazione e gli sforzi del tuo team. Perchè anticipa i problemi e automatizza le comunicazioni: invia messaggi automatici in tempo reale in base alle attività che stanno svolgendo i tuoi utenti sui canali che metti a disposizione, per intercettare necessità e coinvolgere il tuo team se necessario. Pensi di dedicare l’attenzione giusta ai tuoi utenti? Le organizzazioni spesso lavorano come a compartimenti stagni, non condividono le informazioni o effettuano molte operazioni manuali e farraginose per creare update.

Con quali tool si integra il software di help desk omnicanale di Zendesk?

power2Cloud ha scelto Aircall perché si integra con tanti strumenti e applicazioni che probabilmente già utilizzi nella tua organizzazione. Collega subito CRM, help desk (come Zendesk), programmi software di marketing (come HubSpot), sistemi di chat, piattaforme di eCommerce (come Shopify) e molto altro. Zendesk offre tanti strumenti utili per un servizio clienti personalizzato, così gli agenti hanno sempre chiaro il contesto degli utenti. Con il quadro completo, possono offrire supporto integrato su più canali con grande facilità, includendo tante App di messaggistica, gestendo tutto con semplice da un’unica piattaforma. Ottimizza i workflow della customer experience, con automazioni e aree di lavoro dedicate che fanno risparmiare tempo anche ai tuoi agenti, tool self-service e Intelligenza Artificiale, accesso a knowledge pertinente (FAQ) e a strumenti di comunicazione e collaborazione facili da usare. Infine misura e migliora i tuoi processi con insight sulle esigenze dei clienti, analisi approfondite sul team e performance di servizio, dati sul revenue e driver di costo.

Sicurezza e privacy per gestire i tuoi ticket con Zendesk

La sicurezza è una delle priorità per Zendesk. Le soluzioni abbinano caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete per la verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e, di conseguenza, quelli dei loro clienti: ISO 27001/2013, ISO 27018:2014, FedRAMP LI-SaaS, SOC 2 tipo II, HIPAA, PCI DSS. Ecco perché è scelta anche dalle aziende Fortune 100 e Fortune 500. Il team di power2Cloud è pronto ad ascoltare le tue esigenze e a offrirti la soluzione migliore per gestire i tuoi ticket nel modo più semplice possibile. Richiedi maggiori informazioni senza impegno al nostro team.