Statuspage per una corretta gestione degli incidenti

Quando qualcosa va storto, che sia un’interruzione del servizio o un incidente, i team che gestiscono i servizi tecnologici devono rispondere in modo tempestivo per ripristinare il servizio. Questo processo si chiama gestione degli incidenti, ed è un una sfida continua e complessa sia per le aziende strutturate che per quelle più piccole. Il punto di riferimento per fronteggiare imprevisti ed incidenti di gestione è sicuramente Statuspage, uno strumento di comunicazione che consente di informare gli utenti sulle interruzioni e la manutenzione programmata. I tuoi utenti possono iscriversi agli aggiornamenti tramite email o messaggi di testo, inoltre puoi decidere di incorporare lo stato del sistema direttamente in altre interfacce e siti web. Questo permette non solo di aiutare i team a comunicare facilmente quando i tuoi servizi si interrompono, ma a ridurre i ticket di supporto e creare maggior fiducia con i tuoi clienti. Chi usa Statuspage? È lo standard di settore per i team Devops, Support e IT. Migliaia delle migliori aziende del web utilizzano Statuspage per comunicare durante i tempi di inattività e offrire una migliore customer experience. I prodotti Atlassian offrono tantissime opportunità a seconda delle esigenze e soprattutto danno la possibilità di sfruttare numerose integrazioni. Statuspage per esempio si integra con i workflow di Opsgenie e Jira Service Desk per permetterti di raggiungere un ulteriore livello di interazione con clienti e stakeholder. Vuoi saperne di più?

Perché usare Statuspage?

I clienti e gli utenti finali devono essere informati quando le cose su cui fanno affidamento non funzionano come previsto. Si può ricorrere a strumenti di email marketing o a client di posta elettronica standard, ma non basterebbe, perché il funzionamento dipende dall’aggiornamento dei contatti e delle liste email, inoltre ammettiamolo, è un processo laborioso! Statuspage è una pagina pubblica o privata che può rappresentare l’unica fonte per ricevere aggiornamenti sullo stato del sistema dei tuoi servizi. È sempre disponibile quando ne hai più bisogno, ovvero quando i tuoi sistemi sono fuori uso. Una pagina di stato tipica di Statuspage Atlassian è composta da Incidenti, Componenti e Metriche di Sistema. Gli utenti possono iscriversi alla pagina di stato per ricevere una notifica quando un amministratore di una pagina di stato pubblica un incidente. Ecco perché consigliamo Statuspage: Comunicazione incidente all’utente finale. Un incidente in Statuspage è un messaggio che puoi pubblicare per informare gli utenti interessati sui problemi legati al tuo servizio (risparmia tempo utilizzando i template!). Componenti. I componenti sono singoli pezzi della tua applicazione o infrastruttura che hanno il loro stato. Gli incidenti possono riguardare uno o più componenti (ad es. API, sito web, funzionalità X). Metriche di sistema. Le metriche di sistema sono grafici che possono essere visualizzati in tempo reale, nella pagina di stato, mostrando cose come tempo di risposta, uptime, coda di attesa e così via. Notifiche di incidente all’utente finale. Puoi dire addio al processo goffo di invio di notifiche utilizzando uno strumento di posta elettronica tradizionale. Con Statuspage, gli utenti/clienti possono attivare l’opt-in alle notifiche direttamente in Statuspage. Uptime Showcase. Con Uptime Showcase puoi mostrare al mondo quanto sia affidabile il tuo servizio mostrando la percentuale di up/downtime storico e di uptime di 90 giorni. Pubblico, Privato o Pubblico. Una pagina di stato può essere pubblica o privata. Ogni pagina è in abbonamento e abbiamo una varietà di livelli di tariffa per ogni “tipo” di pagina. power2Cloud, come partner Atlassian, può guidarti nell’adozione di Statuspage e nelle integrazioni con le soluzioni più indicate per le tue esigenze, chiedi subito ai nostri esperti.