HubSpot offre potenti funzionalità di scoring che permettono di segmentare, attribuire priorità e qualificare contatti, aziende, deal e ticket in modo efficace, potenziando le strategie di vendita, marketing e customer service. Ma attenzione: i dati sono una risorsa preziosa, solo se sappiamo interpretarli e usarli in modo strategico al momento giusto.
Pensa allo scoring come a un termometro: misura parametri specifici che ogni business definisce per il suo successo. Per questo è fondamentale stabilire un processo chiaro ed individuare obiettivi precisi all’interno di percorsi di crescita e miglioramento.
Utilizzare lo scoring in HubSpot ti permette di:
- segmentare i contatti: crea liste di contatti in base al loro punteggio per inviare comunicazioni mirate e personalizzate;
- qualificare i lead: identifica i lead più promettenti e assegnali al team di vendita al momento giusto;
- automatizzare i processi: crea workflow automatizzati per assegnare task, inviare email o aggiornare le informazioni dei contatti in base al loro punteggio;
- migliorare le performance: ottimizza le tue strategie di marketing e vendita per ottenere risultati migliori;
- attribuire una priorità ai dati del CRM rispetto a procedure e flussi di attività
Stai usando gli score HubSpot?
I team power2Cloud, Diamond Partner HubSpot, aiutano ogni giorno aziende come la tua nell’onboarding rapido ed efficace di HubSpot per implementare strategie mirate e ottimizzare i tuoi sforzi di marketing e vendita anche con funzionalità come questa.
Ecco la guida completa per Contatti, Aziende, Deal e Ticket.
Qualifica Contatti e Aziende con lo Scoring di HubSpot
- Engagement score (Hub Professional ed Enterprise di HubSpot) misura il livello di coinvolgimento di contatti e aziende in base alle loro interazioni con i tuoi contenuti, come visite al sito, iscrizioni alla newsletter, click sui CTA (call to action) e aperture delle email.
Per le aziende, il punteggio si basa sulle azioni dei contatti associati.
Per i contatti, i punteggi di coinvolgimento valutano le azioni di un deal o qualsiasi altro dato legato al contatto.
Facciamo un esempio, un contatto che visita regolarmente il tuo blog, scarica risorse e apre le tue email avrà un Engaged Score elevato, segnalando un forte interesse per i tuoi prodotti o servizi.
- Fit score (disponibile per gli Hub Professional ed Enterprise di HubSpot) qualifica contatti e aziende in base alle informazioni demografiche rispetto ad un tuo “cliente ideale” tramite valori di proprietà, come età, titolo di lavoro, dimensioni aziendali o fatturato annuo.
Un’azienda con un fatturato elevato e un numero di dipendenti consistente, per esempio, potrebbe avere un Fit Score alto, indicandoti che si tratta di un cliente potenziale ad alto valore.
- Combined ( disponibile solo per il piano Enterprise di HubSpot) qualifica i record incrociando Engament Score e Fit Score.
Score AI specifici per i deal: prevedi la chiusura
Se fino a qui è tutto fantastico, aspetta di scoprire le opportunità legate agli score per i deal, una funzionalità che misura e prevede la probabilità di chiusura di un deal analizzando i dati storici, le interazioni con i clienti e altri fattori rilevanti. Tutto grazie all’AI.
Ovviamente un punteggio elevato indica una maggiore probabilità di successo, così puoi concentrare i tuoi sforzi sui deal più promettenti e dare priorità al lavoro.
Score personalizzati per le tue esigenze
Oltre agli score che abbiamo esaminato fino a qui, HubSpot ti permette di crearne diversi basati su regole fisse, disponibili come vere e proprie poprietà degli oggetti del tuo CRM. Ad esempio, puoi assegnare punti ai contatti in base al loro livello di engagement sui tuoi social media o alla partecipazione agli eventi online. power2Cloud può guidarti in questo processo.
Come usare gli score HubSpot?
Come usare gli score HubSpot? Combinando tutti quelli disponibili, a seconda della loro specifica funzione, puoi ottimizzare i tuoi sforzi, concentrandoti sui lead, sulle aziende e sui deal con il maggior potenziale.
Score HubSpot per il B2B
Se sei un’azienda B2B con lo scoring puoi assegnare punteggi ai contatti in base al loro ruolo aziendale, al settore, alla dimensione dell’azienda e al comportamento sul tuo sito web.
I contatti con punteggi più alti possono essere considerati lead più qualificati e pronti per essere contattati dal tuo team di vendita.
Ma non finisce qui, puoi coltivare relazioni a lungo termine e aumentare il valore del cliente grazie allo scoring puoi identificare i lead B2B con il maggior potenziale di crescita e fidelizzazione.
Naturalmente sarà strategico continuare a personalizzare la comunicazione, inviando contenuti specifici per il loro settore oppure offrire soluzioni personalizzate in base alle loro esigenze.
Score HubSpot per il B2C
La tua azienda opera nel B2C?
Puoi utilizzare lo scoring per segmentare i clienti finali in base ai loro interessi, al comportamento di acquisto e ad altri fattori. Questo permette di inviare offerte e promozioni personalizzate, aumentando l’engagement e le conversioni.
Fornisci raccomandazioni di prodotti personalizzate, migliorando l’esperienza di acquisto e aumentando le vendite, integrando nelle tue strategie B2C programmi fedeltà per premiare i clienti più attivi e incentivare l’acquisto ripetuto.
Score HubSpot per eCommerce
Abbandono dei carrelli, ma anche upselling e cross-selling o matrici RFM, puntare sulla personalizzazione sicuramente sostiene i tuoi obiettivi.
Anche in questo caso lo scoring può aiutarti a identificare gli utenti che hanno abbandonato il carrello ma che hanno ancora un alto potenziale, per inviare loro email di recupero personalizzate, ad esempio, con sconti più alti.
Puoi identificare nuove opportunità, offrendo ad esempio prodotti complementari, in base alla cronologia dei loro acquisti e ai loro interessi.
Personalizzare il contenuto del sito web e le offerte visualizzate dai clienti eCommerce migliora l’esperienza di navigazione e aumenta le conversioni. Anche in questo caso analizzare velocemente i dati ti consente di prendere decisioni informate in brevissimo tempo.
Come applicare gli score HubSpot per le attività di Customer Success
Lo scoring, con riflessioni dedicate, può essere applicato anche alle attività di customer success.
- Identificare i clienti a rischio
Assegna un punteggio ai clienti in base al loro livello di attività, all’utilizzo del prodotto/servizio, al feedback fornito e ad altri fattori. Un punteggio basso potrebbe indicare un cliente a rischio di abbandono.
Il team di customer success può quindi intervenire proattivamente per risolvere eventuali problemi e migliorare la loro esperienza.
- Segmentare i clienti per livello di engagement
Segmentare i clienti in base al loro livello di engagement può essere una buona idea!
Ad esempio, i clienti con un punteggio alto potrebbero ricevere contenuti e offerte premium, mentre i clienti con un punteggio basso potrebbero ricevere comunicazioni mirate a incoraggiare un maggiore utilizzo del prodotto/servizio.
- Personalizzare l’esperienza del cliente
Personalizza l’esperienza del cliente in base al suo livello di engagement e alle sue esigenze: i clienti con un punteggio alto, per esempio, potrebbero avere accesso a un supporto dedicato o a programmi di formazione personalizzati.
- Prevedere il tasso di abbandono
Lo scoring è strategico un aspetto che non puoi assolutamente sottovalutare, la probabilità che un cliente abbandoni il servizio. Questo permette al team di customer success di intervenire in anticipo e di mettere in atto strategie di fidelizzazione mirate.
Gli score in HubSpot sono uno strumento potente, ma richiedono una strategia ben definita per dare il meglio.
Affidati all’esperienza di power2Cloud, Diamond Partner HubSpot, ti guideremo nell’implementazione di un sistema di scoring personalizzato per le tue esigenze, che ti permetterà di raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e vendita in modo più efficiente.