Aprire un eCommerce B2B quali vantaggi porta a clienti, agenti e business?
Molte aziende stanno attualmente cercando dati, strumenti e migliori pratiche per decidere se investire nella digitalizzazione B2B. Tuttavia, persistono delle sfide poiché molte:
- trascurano le necessità front end dei loro clienti B2B, concentrandosi solo sui processi interni;
- faticano ad accedere a dati accurati e di alta qualità. Non tutte le aziende riescono a raccogliere dati da una vasta gamma di fonti, sia offline che online, per prendere decisioni informate;
- continuano a gestire molti processi interni - come l'amministrazione e la gestione dei magazzini - in modo tradizionale, mostrando una mancanza di interesse nell'acquisire capacità digitali di base.
Eppure i trend B2B ci spingono in un’altra direzione, invitano le aziende ad aprirsi alla vendita online B2B per essere più competitive, ottimizzare le risorse e aumentare i profitti.
Perché aprire un eCommerce B2B? Vantaggi per i clienti
Perché aprire un eCommerce B2B? Inutile girarci intorno, i clienti B2B possono
- acquistare prodotti e servizi in modo autonomo in qualsiasi ora del giorno (il supporto di agenti e customer care si integra in questa nuova esperienza di acquisto)
- ricevere omaggi e opportunità basate sugli acquisti effettuati
- comprare in modo flessibile da computer o dispositivi mobili come fanno gli utenti B2B su piattaforme come Amazon
- confrontare approfonditamente prodotti, servizi e prezzi
- beneficiare di metodi di pagamento dedicati (listino secondo paesi e regole prestabilite, per esempio) con un checkout rapido e sicuro
- consultare tempi e modalità di consegna in modo trasparente.
eCommerce B2B? Vantaggi per agenti e business
Come reagiranno i miei agenti? Il mio business trarrà vantaggi dall'apertura di un eCommerce B2B? Certo:
- puoi incrementare i profitti permettendo ai clienti B2B di acquistare 24/7
- migliorare la gestione di tutto il processo di vendita: dalla lead generation alla fidelizzazione (cross sell up sell)
- centralizzare e automatizzare i processi interni a vantaggio della produttività
- aprire i tuoi prodotti/servizi B2B a nuovi mercati, rendendo la distribuzione ancora più capillare
- aumentare la produttività dei tuoi agenti di vendita che possono concentrarsi sulle trattative più interessanti e incrementare le conversioni
- migliorare non solo la vendita, ma anche consegna e logistica, integrando questi servizi ai flussi dell’eCommerce
- comprendere le esigenze dei clienti B2B per servire meglio anche questa fetta di mercato (sviluppo di nuovi prodotti, analitica puntuale)
- monitorare in modo semplice i flussi di cassa grazie a regole prestabilite e listini concordati
- attivare rapidamente promozioni spot e/o periodiche
- aumentare il carrello medio grazie a promozioni e omaggi personalizzati.
Millennials e Gen Z stanno trasformando il B2B: il tuo business è pronto?
I Millennials e la Gen Z, che rappresenteranno il 75% della forza lavoro globale entro il 2025, stanno emergendo come principali acquirenti nel settore B2B.
Questo cambiamento richiede un aggiornamento delle strategie di engagement: esperienze fluide, gratificazione immediata e interazioni genuine sono ormai essenziali.
Le aziende devono scegliere: evolversi adottando strumenti digitali per i propri team (marketing, vendite e prodotto) o rischiare di rimanere indietro?
L'importanza di un Partner digitale per le realtà enterprise
Perché le realtà enterprise hanno bisogno di un partner digitale è molto semplice. Si prevede che la spesa per i servizi IT cresca del 9,7% raggiungendo 1,52 trilioni di dollari nel 2024, ma ci sono alcuni aspetti da considerare:
- le aziende faticano ad attrarre i talenti chiave dell'IT con la stessa efficacia delle società di servizi IT
- per questo motivo, stanno investendo di più nella consulenza esterna che sul proprio personale
- per la prima volta, la spesa delle aziende per la consulenza ha superato quella per il personale.
Questo cambiamento rappresenta una notevole opportunità per le aziende che possono contare sul supporto di partner specializzati come power2Cloud per soddisfare la crescente domanda di competenze e servizi IT esterni.
La leadership digitale è importante per il successo di un'azienda, lo ricorda la ricerca di McKinsey che dimostra che
- i leader digitali hanno una probabilità significativamente maggiore di registrare una crescita dei ricavi pari o superiore al 10% negli ultimi due anni (58% dei Leader contro il 43% dei Follower e il 38% dei Laggards)
- I Laggards hanno il doppio delle probabilità di registrare un calo dei ricavi (18% VS. 9%).
Trend dell’eCommerce B2B
Il termometro dei trend B2B ci fornisce altri spunti di riflessione:
- il 95% dei dirigenti C-suite B2B e B2C afferma che i clienti stiano cambiando più velocemente di quanto le aziende riescano a tenere il passo;
- il 72% delle aziende che valutano attivamente i propri livelli di maturità digitale registrano una crescita accelerata rispetto a quelle che non si impegnano in tali valutazioni;
- oltre il 50% dei CIO, intervistati da IDC, hanno indicato che le loro organizzazioni intendono nominare un leader dell'IA e la metà prevede che questo ruolo sarà integrato nel team esecutivo della C-suite
- Gartner prevede che la spesa globale per l'IT crescerà di circa l'8% nel 2024, raggiungendo i 5.100 miliardi di dollari di fatturato annuo. Ciononostante, solo il 9% del budget IT, in media, è destinato alla cyber security, che comprende la formazione e lo sviluppo della leadership.
Iniziative strategiche per il successo del tuo eCommerce B2B
power2Cloud come partner dei progetti eCommerce B2B sa che è giusto considerare anche le sfide o meglio le attività a cui puntare per costruire un solido successo:
1. integrazione di sistemi ERP e CRM per avere una visione olistica e migliorare l'efficienza operativa. Non sono da meno altri strumenti aziendali (vedi centralino telefonico) per evitare di lavorare in silos
2. gestione efficiente e centralizzata del B2C e del B2B se l’azienda si occupa di entrambe per ottimizzare tutte le risorse ma personalizzarle per i differenti tipi di mercato
3. ottimizzazione delle tasse e dei metodi di pagamento soprattutto in caso di progetti eCommerce B2B internazionali
4. sovranità del dato per analizzare e comprendere in tempo reale meglio i comportamenti di acquisto, le strategie di marketing e personalizzare ogni esperienza
5. automazione del processo di vendita B2B per la lead generation e la fidelizzazione, così gli agenti possono concentrarsi sulle attività più strategiche.
6. Marketplace B2B da considerare per accedere velocemente a nuovi mercati e ridurre i costi di marketing e vendita
7. sicurezza e conformità attenzionando aspetti come privacy e sicurezza dei dati (GDPR, HIPAA) che cambiano da paese a paese e sono vitali per esempio per le attività marketing (vedi per esempio le newsletter).
Ottimizza la tua strategia eCommerce B2B con power2Cloud per rimanere all'avanguardia nel panorama dell'eCommerce B2B che è in rapida evoluzione.