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Pubblica Amministrazione digitale. Come migliorare le comunicazioni con i cittadini.

La Pubblica Amministrazione come può migliorare le comunicazioni con i cittadini? Digitalizzando alcuni dei suoi processi con un Help Desk omnicanale come Zendesk.

Con l’evoluzione della tecnologia e dei servizi le persone hanno maturato grandi aspettative nei confronti delle aziende con cui vengono in contatto, non è esclusa la Pubblica Amministrazione.

Le persone vogliono un supporto efficiente, veloce ed efficace, 24 ore su 24, soprattutto in periodi come questi.
Zendesk aiuta le organizzazioni del Settore Pubblico a mettere i cittadini
al centro, con soluzioni digitali facili da usare, sicure e moderne che centralizzano la comunicazione e semplificano i flussi di lavoro.

Servizi al cittadino con Zendesk per la Pubblica Amministrazione

Zendesk sostiene il lavoro della Pubblica Amministrazione

Zendesk sostiene il lavoro della Pubblica Amministrazione nell’impegno costante di migliorare le comunicazioni con i cittadini. Ecco come:

Una visione centrica del cittadino

Ottieni una visione completa dei cittadini e di come interagiscono con la tua organizzazione, da dove iniziano la ricerca di informazioni, a come risolvono i problemi.
Integra le preziose informazioni dai tuoi canali di comunicazione, applicazioni aziendali e sistemi di back-end e rendile facilmente accessibili agli utenti.

Sii la scelta del cittadino

Raggiungi le tue community sui canali che usano quotidianamente.
Dai nativi digitali ai cittadini con accesso limitato alla tecnologia e alle
informazioni, la piattaforma Zendesk garantisce un’esperienza fluida sul Web, email, chat, voce e persino social messaging.

Implementazione agile e sicura

La piattaforma Zendesk può essere rapidamente implementata e connessa ai tuoi sistemi esistenti con il supporto del nostro team.
Con Zendesk ottieni funzionalità e standard di sicurezza di livello aziendale che ti consentono di offrire ai cittadini le migliori esperienze, il tutto, nel rispetto delle normative e delle norme di conformità.

Aiuta i cittadini ad aiutare se stessi

Consenti ai cittadini di trovare rapidamente le risorse di cui hanno bisogno attraverso il self-service e fornisci la visibilità sulle loro richieste
per migliorare la soddisfazione. Riduci il numero di richieste di risoluzione con un solo tocco e consenti al tuo team di concentrarsi su casi più complessi.

Decidere con i dati

Le metriche contano. Con insights concreti, si possono analizzare tendenze, tempi di risposta e livelli di soddisfazione per migliorare le
prestazioni del team e comprendere al meglio i tuoi cittadini. Tutto ciò
contribuisce a migliorare l’esperienza dei cittadini.

Collaborazione tra dispartimenti

Collega le giuste persone ed i dipartimenti nella conversazione.
Una piattaforma integrata significa migliore contesto, interazioni più fluide e meno ripetizioni. Ciò significa team più felici e cittadini più felici.

power2Cloud è partner Zendesk!

Paola Pisano: digitalizzare i servizi della Pubblica Amministrazione 

Anche il Governo continua a spingere la Pubblica Amministrazione verso i progetti di innovazione e digitalizzazione.

Con l’articolo 230 del decreto Rilancio è stato costituito il Fondo per l’Innovazione tecnologica e la digitalizzazione. La sua prima dotazione è di 50 milioni di euro. Serviranno a digitalizzare servizi della Pubblica Amministrazione, ai cittadini e alle imprese. 

“Il ruolo della digitalizzazione dei servizi è oggi più che mai strategico – scrive il Ministro Paola Pisano dai suoi canali Social – non solo per semplificare la burocrazia, velocizzare i tempi di erogazione dei servizi e diminuire i costi delle strutture, ma soprattutto per migliorare il rapporto tra Pubblica amministrazione e cittadino.

Massima attenzione è rivolta ai tempi di attuazione della trasformazione tecnologica e alle nuove tecnologie che verranno utilizzate per creare servizi semplici e tuttavia avanzati tecnologicamente. 

Ciò consentirà di aumentare il livello di sicurezza dei servizi e le competenze tecniche della Pubblica amministrazione accompagnando gli enti verso nuove tipologie e modalità di lavoro”.

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