“Value 11 Consulting Ltd è una società di marketing diretto per l’information technology.
Da oltre 10 anni – spiega Gabriella Dozio CEO Value 11 Consulting Ltd – collaboriamo con le primarie aziende informatiche, occupandoci di eventi e lead generation in 49 nazioni. Il nostro è un marketing integrato, risultato di una fusione tra ricerca digitale ed attività telefonica.
Oggi è sempre più importante ascoltare quello che i clienti desiderano e offrire servizi tailor made, ma anche essere corretti e credibili in ogni proposizione, condividendo le aspettative sui risultati attesi.
A tale scopo, cioè per offrire un servizio affidabile e di eccellente qualità ai nostri clienti, abbiamo sempre cercato di selezionare con estrema attenzione i nostri fornitori di supporti tecnologici ‘strategici’ con una particolare attenzione alla qualità della loro offerta oltre che al costo.
Tutte le applicazioni che abbiamo adottato sono state selezionate con attenzione. Abbiamo contratti wholesale competitivi con due provider telefonici che funzionano bene per il mercato italiano ed europeo.
Nel momento in cui i nostri servizi si sono estesi a Middle East e Africa, abbiamo sentito l’esigenza di allargare la rosa dei nostri fornitori di servizi di fonia, sia per avere una migliore qualità della voce su alcune direttrici internazionali scarsamente coperte dai provider esistenti, sia per garantire una ridondanza tecnologica.
La nostra non è stata una scelta di mero cost optimization. Volevamo garantire un’alternativa ai provider tradizionali, qualora si verificassero momenti di scarsa o cattiva copertura.
Abbiamo iniziato ad usare Aircall perché cercavamo una soluzione che fosse integrabile con i nostri applicativi, indipendente dai device fisici (ad Aircall accediamo da cellulare o da desktop) e che ci consentisse di fare un buon volume di traffico, controllando i costi”.
La soluzione
“Aircall è diventato presto non solo un backup – continua Gabriella Dozio – ma anche un’alternativa di sviluppo per il nostro call center.
É uno strumento su cui possiamo contare sempre, anche durante lo smart working, che abbiamo attivato, per motivi di sicurezza, dall’inizio della pandemia.
Aircall non è legato a un centralino fisico o alla nostra sede, per questo ci garantisce la business continuity, permettendoci di operare in mercati che non sono coperti del tutto dai nostri fornitori tradizionali.
Un centralino VoIp in cloud come questo offre dashboard da cui possiamo estrarre dati in tempo reale, cosa che non è così immediata con gli altri provider.
Il 99% del successo del nostro lavoro dipende non solo da quello che diciamo, ma anche da come viene percepito. In Value 11 Consulting Ltd oggi usiamo sia i provider tradizionali ed Aircall: quando sappiamo che la soluzione telefonica offre una qualità superiore preferiamo quella.
Apprezziamo molto la flessibilità che offre Aircall, accediamo da qualsiasi dispositivo e il software è compatibile anche con i Mac (i fornitori tradizionali solo con Windows). Il centralino è facile da utilizzare – non è stata necessaria la formazione – e permette l’attivazione di nuove licenze in giornata.
Il lavoro di Value 11 Consulting Ltd si misura con la quantità di lead generati o di partecipanti agli eventi e webinar che curiamo. Per noi sono importanti i performance indicator, che ci consentono di monitorare attentamente l’andamento delle diverse campagne. Con Aircall riusciamo a intervenire prontamente se si presenta un problema e a capire, ad esempio, se le buyer persona individuate non sono quelle più adeguate o se la proposizione non è corretta”.
I risultati
“Value 11 Consulting Ltd sta attraversando una fase evolutiva, continueremo ad ottimizzare le nostre applicazioni.
Stiamo valutando – conclude Gabriella Dozio – di integrare le potenzialità di Aircall con HubSpot per gestire tutti i contatti e le interazioni. Un CRM con queste funzionalità è sicuramente un’applicazione molto utile per il nostro lavoro. Grazie agli open and clicker possiamo dare priorità ai contatti che registrano un engagement più significativo agevolando i nostri developers.
Quando Value 11 Consulting Ltd ha cominciato come call center nel mercato IT, molte opportunità proposte erano quasi sconosciute, pensiamo ad esempio al cloud.
Tradizionalmente, le aziende crescevano con soluzioni onprem e personale dedicato all’implementazione delle nuove feature.
Esistevano remore all’adozione di un servizio SaaS, soprattutto per la gestione dei dati da parte di un fornitore esterno. Per fortuna le persone e l’approccio alla tecnologia sono cambiati! Oggi ci si orienta più verso il servizio che verso il prodotto. Lo vediamo quotidianamente anche nelle campagne di lead generation che conduciamo per conto dei nostri clienti.
Con la pandemia in molti hanno compreso che avere delle soluzioni gestite, come nel caso di Aircall, è un vantaggio. É il provider del servizio ad offrire il centralino telefonico, quindi ad occuparsene.
Pagando, possiamo utilizzare una soluzione utile al lavoro di Value 11 Consulting Ltd, invece di preoccuparcene direttamente. In un momento come questo in cui la flessibilità è vitale, questo rappresenta senza dubbio un vantaggio competitivo.
Value 11 Consulting Ltd è estremamente soddisfatta per aver scelto Aircall e power2Cloud come partner in questo percorso. Abbiamo scoperto un’attenzione personale per il cliente che va oltre gli SLA.
Il team ci dedica tempo, attenzione, formazione e spunti per evolvere processi e strumenti in modo proattivo”.
“Aircall è uno strumento importante per il nostro lavoro di call center soprattutto adesso che operiamo anche in Middle East e in Africa. Un centralino VoIP in cloud come questo assicura la business continuity anche durante lo smart working e offre dashboard da cui possiamo estrarre dati in tempo reale. Apprezziamo molto la flessibilità che ci offre e la semplicità della sua interfaccia”.
