“Make it better” è stato il motto dell’NRF 2024.
La settimana dedicata al retail, che si svolge ogni anno a gennaio a New York, ha ricordato a espositori, relatori e partecipanti da oltre 100 paesi di non aspettare. Occorre intraprendere subito scelte e connessioni significative per valorizzare la relazione con i propri clienti e assicurarsi una crescita a lungo termine.
Dal 13 al 16 gennaio anche power2Cloud si è unita a clienti, partner e principali player del mercato mondiale nella Grande Mela per fare networking e raccogliere gli spunti più interessanti dedicati alla vendita al dettaglio online e offline.
Oltre 100 speech, inclusi quelli delle celebrità del mondo degli affari, come Martha Stewart e Drew Barrymore, e circa 1.000 stand allestiti al Javits Convention Center hanno mostrato in che direzione stiamo andando.
L’attenzione alle tecnologie continua a trasformare tutti i vertical, l’esperienza offerta dal customer service e ovviamente anche quella degli addetti ai lavori.
Anche se l’Intelligenza Artificiale è il comune denominatore di tecnologie e approcci innovativi, l’edizione NRF 2024 si è concentrata su come elevare la customer experience, offrire operazioni semplificate e più intelligenti in ottica omnicanale, non dimenticando aspetti importanti come la gestione della catena di fornitura e la logistica, con gli RFID, per esempio.
“L’NRF anche quest’anno non ha deluso le aspettative!” racconta Giordano Iovine, CEO power2Cloud.
“Celebriamo la sinergia tra la visione imprenditoriale dei nostri clienti, il know how che abbiamo acquisito nel tempo ma che è sempre in evoluzione e il percorso innovativo dei nostri partner tecnologici verso un retail più intelligente, dinamico e orientato al consumatore.
Coniugare l'innovazione tecnologica, con la profonda comprensione delle esigenze di questo settore, è la nostra mission da molti anni ormai. In un mondo in costante evoluzione, ci impegniamo a integrare soluzioni su misura per supportare il futuro del commercio”.
I luoghi di vendita come destinazioni più che come punti di acquisto, non mancano robot e automazioni
Ma come sarà il futuro?
Difficile dirlo visto che la tecnologia, pensiamo a Gemini, si evolve rapidamente.
Per assicurare un’experience a cinque stelle, l’integrazione di tecnologie e touchpoint, unita all’analisi dei dati, alle automazioni e alle personalizzazioni, è la ricetta perfetta, non solo per i retailer.
Se è vero che il commercio al dettaglio europeo è diverso da quello oltreoceano, il futuro non aspetta. Vedremo sempre più spesso robot uscire dai magazzini della logistica per unirsi a sistemi automatizzati di cassa o alla preparazione di cibo, ma anche avatar interattivi supportarti dall’AI a disposizione per customer care e self-service POS.
Accanto alle startup innovative all’NRF non è mancata la presenza di realtà consolidate nel campo dell’innovazione come Meta for Work, che continua a investire nella realtà aumentata per esperienze sempre più immersive.
Anche il digital signage evoluto è indiscusso protagonista e rende interattive vetrine, kiosk, espositori di make up, porte frigo e interi reparti di vendita, coinvolgendo non solo prodotti e servizi luxury.
Dunque non è poi così strano vedere persino nel banco di frutta e verdura display trasmettere ininterrottamente accanto ai prezzi una programmazione di video e promo ammiccanti che sollecitano tutti i sensi. Impossibile resistere! La comunicazione non interrompe il suo storytelling e accompagna il consumatore in ogni momento per informare, aiutare la ricerca, offrire supporto connettendo eCommerce a punti vendita fisici. Ma questi sono solo alcuni esempi.
Persino il servizio di ristorazione è pronto a uscire dai propri schemi per guadagnare più spazio e non essere relegato solo all’area ristoro di un centro commerciale. Non è difficile immaginare - e stiamo assistendo sempre più spesso a questo cambiamento anche in Europa - minimarket che offrono un ottimo caffè proprio come al bar, negozi di abbigliamento con caffè chic e punti vendita di articoli per la casa che permettono di ordinare vino e tapas.
Che dire poi dei servizi self-service? L’utente acquista velocemente quello che desidera senza effettuare il check out, pensiamo all’innovazione Amazon Pay per cui è possibile scannerizzare il QR code dell’App all’ingresso per un addebito diretto all’uscita, o autenticare il pagamento solo con la scansione del proprio volto o ancora grazie alle tecnologie RFID.
Attrezzature all'avanguardia, che sembrano uscire da un film di fantascienza, sono pronte a sfornare una pizza, friggere le patatine, rendere i distributori automatici innovativi e intelligenti anche con soluzioni “bring and go”, assistere i clienti in ogni momento, ma questo è solo l’inizio, chissà cos’altro riusciranno a fare.
NRF 2024, un grande show anche in cloud
I nostri partner che hanno deciso di partecipare all’NRF24 lo hanno fatto ideando booth ricchi e accoglienti, dedicati a soluzioni concrete, ben ancorate nel presente ma rivolte verso il futuro.
Google, l’AI giusta per ogni esigenza
La missione di Google è sempre stata quella di organizzare le informazioni del mondo e renderle universalmente accessibili e utili. Oggi, con l’avvento dell’intelligenza artificiale, quest’obiettivo è raggiungibile in modo ancora più concreto, grazie a idee e strumenti che portano il potere dell’AI realmente alla portata di tutti.
Abbiamo visto droni ultra leggeri e compatti capaci di consegnare pacchi abbattendo tempi, costi ed emissioni dannose per l’ambiente. Sistemi intelligenti, capaci di comprendere immagini, testi, video e suoni, hanno catalogato migliaia di prodotti in pochi minuti, con livelli di dettaglio impressionanti e margini di errore pari allo zero, apportando enormi benefici alla gestione dei magazzini.
Davanti ai nostri occhi, in pochi clic su interfacce semplicissime da usare, l’AI ha ritoccato e radicalmente trasformato le immagini di un e-commerce, abbattendo in modo significativo costi e tempi fisiologici sino ad oggi nella produzione di immagini e video.
L’intelligenza artificiale in ambito pubblicitario, poi, si è mostrata in tutto il suo potenziale, permettendo l’analisi di incredibili quantità di dati, l’ipersegmentazione automatica del pubblico e l’ottimizzazione massima delle risorse economiche.
BigCommerce, personalizzazione senza limiti
Quando il mercato corre veloce, la tecnologia rischia di rimanere un passo indietro. Gli store online finiscono così per diventare presto obsoleti, pesanti e difficili da navigare. Questo non è il caso di BigCommerce che ha annunciato importantissime novità che cambieranno, ancora, le regole del gioco nel campo del commercio online.
Un nuovo approccio infrastrutturale, tecnologie di sviluppo ancora più flessibili e performanti, un nuovo editor low-code capace di dare anche ai marketer il pieno controllo di layout, design e pagine web. Unendo questi potentissimi strumenti ad un incessante lavoro sul rafforzamento del brand e l'ottimizzazione delle conversioni, il successo è più che a portata di mano.
Shopify, il Point Of Sales dei sogni
Grazie a dispositivi di cassa ultratecnologici, fissi e portatili, è concretamente possibile oggi creare un’esperienza unica e personalizzata, non solo per i clienti ma anche per il personale in negozio, ottimizzando le sue performance di vendita.
Grazie a un palmare piccolo quanto un telefono, verificare la presenza delle taglie in magazzino è immediato come scansionare un codice a barre, così come è davvero facile accedere alle informazioni personali di un cliente e ai suoi pregressi di acquisto, salvare i carrelli fisici durante una visita nello store fisico, trasformare quella visita in un carrello sincronizzato con il profilo personale del cliente o richiedere un pagamento con carta di credito da ogni punto del negozio.
Avalara, gestire le tasse doganali non è mai stato così semplice
All’interno del booth del software di tax compliance più importante al mondo si respirava un’aria fresca, rilassata e divertente. Non è difficile da credere considerato quello che abbiamo avuto modo di vedere in pochi clic: dashboard di gestione chiare, automazioni su calcoli e spedizioni, gestione semplice di supply chain complesse. Processi che un tempo avrebbero richiesto competenze verticali e team di persone dedicate, oggi sono possibili con pochi clic, senza errori.
New York, anche questa volta, è riuscita a stupirci. Ci aspetta uno degli anni più ricchi di sempre per il retail con novità, cambiamenti, sfide e orizzonti mai visti prima.
Siete pronti a vivere tutto questo insieme a noi?