Grazie all’integrazione Aircall HubSpot puoi aumentare le performance di vendita e migliorare l’assistenza clienti. Ci pensi? Ottimizzando i processi interni e la condivisione di informazioni tra i tuoi team sei in grado di offrire servizi all’altezza delle aspettative di ogni utente.
Se ti occupi delle vendite con un trigger, per esempio, puoi creare una task per connetterti nuovamente con il contatto che era occupato o non ha riposto al telefono, per il servizio clienti invece può essere utile assegnare automaticamente una task in base ai tag associati a una chiamata specifica, per garantire una gestione efficace e proattiva da parte dell'assistenza. Un'altra alternativa potrebbe essere combinare le attività telefoniche con quelle di email SMS.
Iniziamo a spiegare come integrare il centralino telefonico al CRM. Bastano pochi click - l’integrazione Aircall e HubSpot è nativa - per centralizzare e semplificare la gestione di tutti i dati (in entrata e/o in uscita), ottimizzando ogni risorsa.
Ogni giorno il nostro team aiuta aziende e professionisti a
1. concentrarsi sulle chiamate che contano davvero
2. scoprire cosa interessa ai clienti
3. convertire potenziali clienti con telefonate efficaci
4. trasformare le chiamate di assistenza in opportunità utili per fidelizzare gli utenti
5. scoprire i punti di attrito dei processi aziendali per risolverli.
In effetti puoi
Centralino VoIp, perché Aircall?
Con Aircall puoi chiamare o rispondere al tuo numero aziendale da qualsiasi luogo e dispositivo (da computer o cellulare, iOs e Android), ma sempre in modo informato, perché accedi ai dati di ogni contatto, azienda, trattativa e ticket.
Aircall è perfetto se hai un eCommerce, un servizio clienti o un team vendite.
Ecco alcune funzionalità:
- registrare tutte chiamate, sia quelle in entrata che quelle in uscita, è facile e automatico;
- inserire tag per distinguere velocemente ogni conversazione ti permette di lavorare più velocemente;
- creare team di lavoro e regole per gestire l’instradamento di ogni conversazione, ottimizza tempi e risorse e non crea frustrazione;
- accedere ad analisi e report dettagliati, in tempo reale, ti permette di supportare il tuo team e le attività in corso;
- ascoltare e supportare senza che l’utente finale lo sappia un agente al telefono, con il whispering call (è incluso nella versione Professional), migliora l’onboarding e contribuisce alla gestione delle situazioni più complesse.
Ecco come Aircall e HubSpot lavorano insieme.
Vantaggi integrazione Aircall HubSpot: per i team sales, customer care e marketing
L’integrazione Aircall HubSpot permette ad agenti del servizio clienti, ai team di vendita e agli esperti di marketing di semplificare i flussi di lavoro delle chiamate, aumentare la produttività e monitorare i clienti durante ogni interazione per offrire un servizio pertinente e personalizzato.
Facciamo qualche esempio.
Come automatizzare l'inserimento di tutte le informazioni nel CRM
Grazie all’integrazione puoi condividere automaticamente nell’interfaccia di HubSpot ed Aircall informazioni essenziali e rilevanti, come registrazioni e note, per migliorare l'esperienza di ogni cliente e la qualità delle conversazioni con i tuoi agenti.
Hai sempre il contesto necessario e tutto è a portata di click!
Elimina l'inserimento manuale dei dati, registra automaticamente in Contatti, Company, Deal e Ticket HubSpot le chiamate in entrata e in uscita, ma anche quelle perse, messaggi vocali ed SMS.
Naturalmente puoi creare report personalizzati, attivare flussi di lavoro per automatizzare le azioni post chiamata per rendere ancora più efficace il lavoro del tuo team.
Come offrire un'esperienza personalizzata e aumentare l’efficienza del team
Non basta chiamare le persone per nome per offrire un’esperienza personalizzata, devi fare molto di più.
Con l’integrazione Aircall HubSpot condividi automaticamente informazioni preziose in Contatti, Aziende, Deal e Ticket per avere sempre il contesto necessario. Così sai se il cliente che sta chiamando ha effettuato un acquisto, ha aperto un ticket di assistenza, è un fornitore, un prospect o ha già parlato con un altro collega.
Inoltre se il team di vendita effettua molte chiamate in uscita ogni giorno, puoi aumentare l'efficienza utilizzando le funzioni opzionali di Aircall:
- Power Dialer: puoi compilare rapidamente un elenco di numeri e chiamarli tutti con un solo clic. Integra il Power Dialer con HubSpot può far risparmiare ai tuoi agenti 2 minuti o più per chiamata
- Click to dial: che tu stia navigando nel sito web di un potenziale cliente o nella firma email, puoi fare clic per comporre il numero e risparmiare secondi su ogni chiamata.
Come attivare workflow e trigger e accedere a reportistica personalizzata
Se centralizzi la raccolta delle informazioni per tutti i tuoi contatti e tutti gli strumenti di lavoro, come CRM e centralino telefonico, sono connessi tra loro, non occorre altro: crea workflow automatizzati in HubSpot in base alle informazioni delle chiamate Aircall registrate nelle proprietà custom dei tuoi Contatti.
Così puoi automatizzare le email di follow up e tutte le attività successive alla chiamata, con report personalizzati per valorizzare le informazioni che davvero contano e gestire il lavoro di tutte le tue risorse (chiamate perse, in uscita, in entrata …).
Con l’IVR indirizzi automaticamente l’utente all’interno corretto
I centralini spesso sono difficili da gestire, questo capita quando devi aggiungere un nuovo numero, cambiare l’IVR, ovvero il menu vocale che accompagna l’utente alla selezione dell’interno giusto.
Con Aircall non è così, in modo veloce e autonomo puoi registrare messaggi di benvenuto, con la tua voce o sfruttando quelle già in sistema, costruire e gestire tutti i flussi di chiamata, inserire regole temporali e musica di attesa, in modo da indirizzare ogni utente all’interno e al referente competente già al primo tentativo.
Naturalmente tutto è tracciato, sai sempre se i tuoi colleghi sono impegnati in qualche conversazione o se possono ricevere nuove chiamate.
Rivedere velocemente tutte le chiamate grazie all’intelligenza conversazionale
Con tutto il traffico di chiamate in entrata in uscita, per fortuna viene in aiuto l’intelligenza artificiale che ci aiuta a comprendere una conversazione in pochi secondi grazie ai riepiloghi delle chiamate e agli argomenti chiave generati dall'intelligenza artificiale ti fa risparmiare tempo, soprattutto se stai formando il tuo team o devi gestire i casi più complessi.
Visualizza le trascrizioni di chiamate e messaggi vocali grazie all'Intelligenza Artificiale nativa di Aircall e all'integrazione con la Conversation Intelligence Hubspot. Sfrutta i termini tracciati dalle trascrizioni delle chiamate e dei messaggi vocali che possono essere utilizzati tramite i workflow HubSpot.
Integrazione Aircall HubSpot: flessibilità, ovunque ti trovi
Non compromettere la qualità delle chiamate o perdere dati lavorando da remoto.
L’App Aircall (iOs e Android) può essere utilizzata per mantenere aggiornati i dati di HubSpot, indipendentemente da dove ti trovi. Entrambi possono essere consultati in ogni momento.
Semplifica il lavoro da remoto e registra le informazioni importanti in tempo reale, anche quando gli impegni di lavoro portano il tuo team fuori ufficio.
Ci sono funzionalità aggiuntive e best practices che il team di power2Cloud può condividere e organizzare secondo esigenze specifiche. Scopri tutte le integrazioni di Aircall e trasforma subito i tuoi strumenti di lavoro in alleati quotidiani e volani di produttività!