Un saluto all’estate e un’occasione per incontrare partner, clienti e aziende interessate a digitalizzare i propri strumenti di lavoro, per far crescere il business e migliorare la customer experience.
Martedì sera alla Reggia di Portici, nella sala cinese, si è svolto il nuovo appuntamento Better Together, organizzato da power2Cloud con Aircall e HubSpot.
Valentina Monguilò (Channel Partner Account), Giampaolo Buonaura (Account Executive Aircall) e Ivan De Vita (Customer Success Manager di HubSpot) hanno raggiunto Napoli per incontrare le realtà del territorio, raccontarsi e raccontare un nuovo modo di lavorare insieme.
Significativa anche la presenza di Ruben Santopietro (CEO e Founder) e Domenico Maschio (Growth Specialist) di Marketing Italia, che hanno testimoniato il percorso di digitalizzazione intrapreso con power2Cloud, per continuare a supportare le attività di marketing turistico e di espansione commerciale.
La scelta della location, davvero suggestiva, è stata possibile grazie alla sinergia tra power2Cloud e il MAVV, il Museo dell’Arte della Vite e del Vino, con il CEO e founder Eugenio Gervasio e la Direttrice Emilia di Girolamo.
Al termine della presentazione gli ospiti si sono trattenuti negli spazi esterni per l’apericena, accompagnati dalle note dell’arpa di Zena Rotundi.
“Marketing esperenziale: dare valore ai dati, per dare valore alle persone!”
“Anche se i vertical e gli obiettivi sono diversi è vero che gli utenti, che si tratti di B2B o B2C, oggi cercano connessioni”, ha spiegato Alessia Impagliazzo (Communication Specialist di power2Cloud). “Che cosa significa? Un approccio phygital, comunicazioni personalizzate come i servizi e prodotti ricevuti, ma anche il desiderio di riconoscersi nei valori aziendali, di appartenere a una community”.
Dunque non solo acquisti, ma esperienze che le aziende possono rendere uniche imparando ad ascoltare ogni utente e a non tralasciare nessuna interazione.
La risposta, come spesso accade, è già nella domanda, perché gli utenti si raccontano in ogni check out abbandonato, in ogni chiamata, in ogni email, in ogni acquisto effettuato.
Centralizzare e condividere i dati diventa strategico e necessario per capire cosa offrire e in che modo”.
Le aziende di oggi utilizzano i dati raccolti? Soprattutto, quanto in fretta li analizzano?
“Si parla di innovazione 4.0, eppure sono ancora in molti a lavorare in silos: team e strumenti non sono integrati tra loro, quindi rendono il lavoro meno semplice e snello, a discapito dell’esperienza utente. Eppure è possibile trasformare ogni strumento in un volano di produttività, scegliendo soluzioni SaaS, scalabili e perfettamente integrate con tutto l’ecosistema di lavoro. Che si tratti del centralino telefonico, del CRM, del Drive del team, della piattaforma eCommerce, perché ogni interazione che raccogliamo da questi canali, dalla richiesta di una fattura, alla spedizione di un prodotto, rientra nel customer journey”.
Secondo vertical, dimensioni e obiettivi, ogni organizzazione può mettere in campo la sua squadra, strategie e strumenti digitali che valorizzano il capitale umano, puntando all’omnicanalità e all’automazione di molte attività.
“Ascoltare, studiare e risolvere ogni criticità per affrontare sfide e nuovi obiettivi, è il compito di un partner digitale come power2Cloud, che come un allenatore, fischietto alla mano, si preoccupa di supportare, formare, affiancare e accompagnare ogni team nell’adozione di queste opportunità, per diventare ancora più incisivi e produttivi.
Liberare il potenziale inespresso di ogni risorsa, di ogni team, di ogni realtà, è avvincente come i nuovi risultati che è possibile raggiungere insieme!”.
“Automatizzare i processi e personalizzare ogni interazione: potere alle integrazioni”
Parlando di interazioni, Giampaolo Buonaura, Account Executive di Aircall, ha sottolineato l’importanza delle conversazioni telefoniche, inbound e outbound, e si è soffermato sull’integrazione tra il centralino VoIp e il CRM di HubSpot, software famoso per l’inbound marketing.
Che si tratti della fantomatica agenzia di viaggi “Ampitour”, presentata come caso d'uso, o di realtà che appartengono al mondo eCommerce, ai servizi finanziari, al retail o ad altri vertical di mercato, la possibilità di chiamare da ogni dispositivo, di registrare le conversazioni, di monitorare e gestire task e team, condividendole in tempo reale, permette a ogni realtà di migliorare la produttività e semplificare il lavoro.
Nessuno è escluso! Non vale solo per il team che si occupa del Servizio Clienti, che è abituato ad evadere ticket copiosi, ma anche per i referenti del marketing, vendite e operations.
“Risparmiare click e azioni manuali e ripetitive - spiega Giampaolo Buonaura -, con margini di errore sempre in agguato, è il sogno di ogni dipendente, scambiare interazioni fluide, costanti e pertinenti, quello di ogni utente.
Un partner come power2Cloud, non solo può velocizzare l’adozione già semplice della piattaforma, ma aiutare ogni organizzazione a ripensare ai flussi di lavoro, permettendo di instradare richieste, notifiche, chiamate e task ai colleghi preposti”.
“HubSpot, uno strumento con tante funzionalità, ma con un’anima unica”
“In questo nuovo asset - continua Ivan De Vita, Customer Success Manager HubSpot -, il cliente, o meglio tutti gli utenti, non sono più l’obiettivo finale, ma l’ingranaggio sul quale si basa la crescita di ogni azienda, con un approccio che non considera più l’interazione come un imbuto, in modo unidirezionale, ma viaggia con un movimento circolare, con la potenza del flywheel.
Attrarre, coinvolgere e deliziare gli utenti è un’attività che si può reiterare nel tempo, ed è utile soprattutto per continuare a fidelizzare clienti, che diversamente potrebbero scegliere altri competitor.
Evitare silos e strumenti che non comunicano tra loro, permette di conoscere in modo più semplice anche i propri punti deboli, perché un sito non riceve contatti, perché le lead non sono qualificate e qual è il motivo per cui i ticket vengono evasi così lentamente.
Grazie ad HubSpot, con il CRM all-in-one e gli Hub che si occupano di strategie di marketing, vendita e assistenza clienti, la customer satisfaction viene triplicata in modo esponenziale. HubSpot non a caso è uno strumento con tante funzionalità e un ampio MarketPlace, ma un'anima unica, cresce con organizzazioni di ogni vertical e dimensione.
A power2Cloud, che in appena un anno e mezzo è già un Platinum partner, il compito di ascoltare e raccogliere le esigenze di ogni cliente, per lavorare con integrazioni e personalizzazioni e un ecosistema di soluzioni cloud che insieme è ancora più potente, come avviene già con Shopify, Aircall, BigCommerce, Jira, oltre a quelli già adottati da ogni azienda”.
Storytelling e digitalizzazione: Marketing Italia si racconta
Al termine, l'intervento di Marketing Italia, ha riassunto simbolicamente le riflessioni condivise, testimoniando le best practise delle sue strategie aziendali. Il processo di digitalizzazione, seguito con power2Cloud, ha visto l'integrazione di Google Workspace, con HubSpot ed Aircall.
Marketing Italia è un cliente che rappresenta un'eccellenza e un esempio di imprenditoria giovanile, non solo per la Campania, ma per il Bel Paese, inserito nel 2022 dalla rivista Panorama nella lista delle dieci aziende di marketing più promettenti dello stivale.
“La nostra realtà - a raccontare come un'idea è diventata un progetto imprenditoriale, Ruben Santopietro, CEO e founder Marketing Italia - è impegnata dal 2016 nella promozione di destinazioni, territori, culture ed eccellenze italiane.
Ci siamo accorti che in Italia mancava un canale di promozione come Visit London e Visit Dubai, che all'estero, promossi dalle istituzioni, raccoglievano già un grande seguito.
Dopo Visit Naples e Visit Venezia, ad agosto del 2019 abbiamo lanciato Visit Italy, che continua a promuovere l'Italia nel mondo”.
I numeri sono più che incoraggianti e parlano di un business e di un trend in forte espansione: più di 3 milioni di follower, più di 500.000.000 visualizzazioni di contenuti video, alcuni prestigiosi riconoscimenti e collaborazioni con istituzioni e brand come Coca Cola, Vodafone, Turkish Airlines e Pastificio Di Martino.
“All’inizio ogni team utilizzava un file Excel come CRM - ha raccontato Domenico Maschio, Growth Specialist di Marketing Italia, che ha creduto nel progetto fin dagli esordi -, cellulari aziendali per la fase di contatto e agende personali per annotare task, promemoria e appuntamenti.
Questo naturalmente creava grossi deficit nella raccolta e analisi dei dati, di cui si occupavano ben due risorse!
Oggi grazie ad HubSpot Sales Hub riusciamo a gestire in modo sicuro ed efficace anagrafiche, task e deal, attraverso pipeline dedicate; mentre con il centralino Aircall seguiamo in tempo reale l’operato dei collaboratori in fase di onboarding, continuando a condividere documenti con la suite di Google Workspace e organizzare meeting tra tutti i team in modo veloce anche se siamo in remoto. Abbiamo stimato un aumento delle performance del 15% per ogni collaboratore”.
Parlare solo di centralino VoIp, di CRM, di helpdesk o di qualsiasi altro strumento di lavoro senza considerare un ecosistema, oggi risulta anacronistico. Grazie alle integrazioni e con le opportune strategie, la tecnologia lavora a servizio delle persone per reimmaginare dei processi, valorizzare ogni idea e portare ogni business ancora più lontano!
