Uno degli aspetti più critici nella costruzione degli e-commerce, che spesso viene sottovalutato, è la pagina di checkout.
Secondo uno studio, il tasso medio di abbandono del carrello è pari al 69,82%.
Una pagina efficiente e intuitiva può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e un carrello abbandonato. La struttura è fondamentale per il successo di un sito di e-commerce, ogni aspetto deve essere curato nei minimi dettagli per assicurare la migliore customer experience possibile.
In questo articolo, esploreremo sette modi per migliorare la pagina di pagamento del tuo e-commerce, aumentando la conversione e riducendo i tassi di abbandono del carrello.
Semplicità ed efficienza, le basi di un buon carrello ecommerce
Il primo passo per ottimizzare la tua pagina di checkout è semplificare il processo di pagamento. Elimina tutte le informazioni non necessarie e riduci il numero di campi obbligatori al minimo. Più tempo sarà necessario per concludere il pagamento, maggiore sarà la possibilità di abbandono del carrello. Ogni passaggio prima dell’acquisto dovrebbe essere chiaro e diretto, con istruzioni facili da seguire.
Molti siti offrono anche l'opzione di checkout come ospite, in modo che i clienti non registrati possano completare l'acquisto senza dover creare un account. La semplicità è la prima chiave per ridurre i tassi di abbandono del carrello e aumentare la conversione.
Mobile first: ottimizza la pagina per i dispositivi mobili
Nonostante lo schermo di un computer offra una visualizzazione più ampia, sempre più clienti effettuano acquisti tramite dispositivi mobili. Assicurati che la tua pagina di checkout sia completamente ottimizzata per dispositivi mobili.
I form dovrebbero essere facili da compilare su schermi più piccoli, le immagini compresse per avere un caricamento veloce, e i pulsanti di navigazione dovrebbero essere chiari e accessibili. I test sulla compatibilità con i dispositivi mobili sono essenziali per garantire un'esperienza utente fluida e senza intoppi su tutti i dispositivi.
Diversifica le opzioni di pagamento
I clienti amano avere opzioni. Assicurati di offrire una varietà di metodi di pagamento, carte di credito, PayPal, Apple Pay, possibilità di rateizzare i pagamenti, o il classico pagamento alla consegna.
Fornire una scelta ai clienti può aumentare la fiducia e ridurre i tassi di abbandono del carrello. Inoltre, assicurati che i clienti siano informati in modo chiaro fin dall’inizio su eventuali costi extra oltre il costo dei beni acquistati, come ad esempio il minimo di ordine necessario da raggiungere per avere la spedizione gratuita.
Sicurezza e Fiducia
La sicurezza è fondamentale quando si tratta di transazioni online. Assicurati che la tua pagina di checkout sia dotata di un certificato SSL per cifrare i dati sensibili. Includi anche i c.d. “trust badge”, marchi e sigilli nati per certificare sicurezza e qualità di uno store, per rassicurare i clienti sul fatto che le loro informazioni personali sono al sicuro.
Ad esempio, utilizzando strumenti come Iubenda, puoi offrire un’esperienza di acquisto personalizzata nel rispetto della normativa GDPR ed esporre questo servizio come ulteriore vantaggio per i tuoi clienti.
Inoltre la trasparenza sulle politiche di restituzione e garanzia, e la presenza di un’efficiente assistenza post-vendita possono anche aiutare ad aumentare la reputazione del tuo brand.
Feedback in tempo reale
Fornire feedback in tempo reale durante il processo di checkout può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente. Mostra un riepilogo dettagliato dell'ordine prima che il cliente confermi il pagamento. Includi l'immagine dei prodotti, i prezzi e le spese di spedizione.
Inoltre, è utile fornire messaggi di conferma immediata dopo il completamento dell'acquisto che chiedano al cliente di valutare la sua esperienza sul tuo sito. Dando la possibilità ai tuoi clienti di lasciare una recensione o un punteggio da una a cinque stelle grazie ai servizi offerti dalle piattaforme come Trustpilot, potrai intercettare tempestivamente ed in maniera concreta quali sono i problemi legati all’esperienza di acquisto.
Carrelli abbandonati: invita i clienti a tornare
I carrelli abbandonati sono uno dei problemi ricorrenti all’interno di un ecommerce. Per affrontare questo ostacolo invia dei promemoria gentili e utili ai clienti, offrendo loro uno sconto o promuovendo prodotti correlati per incoraggiarli a tornare e completare l'acquisto.
Un follow-up efficace, nei giusti tempi e modi, può recuperare una parte significativa delle vendite perse.
Analizza i dati per migliorarti
Altre chiavi per il successo della pagina di pagamento del tuo e-commerce sono l'analisi dei dati e il monitoraggio continui. Utilizza strumenti per tracciare il comportamento dei clienti sulla pagina di checkout e identificare eventuali problemi. Testa regolarmente nuove idee per migliorare l'efficienza e la conversione e trova la soluzione migliore per il tuo brand. L'ottimizzazione è un processo in continua evoluzione.
Il One checkout di Shopify
Il One checkout di Shopify è la dimostrazione pratica di come sia possibile ottimizzare al meglio la pagina di pagamento, incrementando il tasso di conversione.
Questo processo di checkout unisce tutti gli elementi di un checkout standard su una singola pagina, inclusi contenuti del carrello, dettagli di pagamento, indirizzi di spedizione, fatturazione e opzioni di spedizione. È un'alternativa al checkout a più pagine tradizionale che richiede agli utenti di passare attraverso più step per completare l'acquisto.
L’utilizzo del One-checkout di Shopify offre infatti diversi vantaggi:
- semplicità e velocità: gli utenti possono completare l'acquisto in un unico passaggio, il che può ridurre l'abbandono del carrello.
- personalizzazione: il checkout è completamente personalizzabile per essere adattabile al proprio marchio e alle proprie esigenze.
- sicurezza: il checkout di Shopify è conforme alle normative PCI, il che aiuta a proteggere le informazioni dei clienti.
Inoltre la pagina è stata progettata per caricare ancora più velocemente rispetto alle altre per evitare attese lunghe e possibili abbandoni del carrello, utilizzando la tecnica mobile first. Il one checkout di Shopify è disponibile per tutti i negozi Shopify. È possibile attivarlo o disattivarlo dalle impostazioni del checkout del negozio.
power2Cloud è il partner giusto per il tuo ecommerce
In conclusione, la pagina di checkout è una componente critica dell'esperienza dell'utente nel tuo e-commerce. Seguendo i suggerimenti sopra elencati e lavorando costantemente per migliorare, puoi aumentare la conversione e ridurre i tassi di abbandono del carrello. Investire nella costruzione di una pagina di pagamento efficace è uno sforzo che verrà ripagato sin da subito con clienti più soddisfatti e un e-commerce più redditizio.
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