Guardando all’interno del nostro telefono troviamo tantissime applicazioni, diverse fra loro e ognuna con una funzione ben specifica, ma tutte unite da uno scopo comune, quello di semplificare la vita di ogni giorno. Una di queste in particolare, la troviamo quasi certamente installata su tutti i dispositivi. WhatsApp è quella piattaforma che ha rivoluzionato il nostro modo di comunicare con le persone: che siano i nostri amici, la famiglia o il nostro partner, il modo di interagire è ormai lo stesso. La facilità e la velocità con cui questa applicazione funziona ci ha permesso di accorciare le distanze, e di raggiungere con un semplice messaggio chiunque vogliamo istantaneamente.
Perché quindi non utilizzare questi vantaggi anche nelle comunicazioni tra i clienti e il nostro business?
Questo è quello a cui ha lavorato HubSpot in questi ultimi mesi, piattaforma che offre soluzioni scalabili per il marketing, le vendite e il servizio clienti, con un CRM completamente gratuito al suo interno.
Da questa idea nasce l’integrazione di WhatsApp per HubSpot attraverso una piattaforma che ti permette di comunicare in maniera intelligente con i tuoi clienti, tenendo traccia di tutte le conversazioni in un unico posto in ottica omnicanale .
Come funziona?
Grazie a questa nuova integrazione sarai in grado di connettere il tuo account WhatsApp Business ad uno strumento agile e intelligente a disposizione di tutti i compenti del tuo team. Tutti i messaggi inviati al tuo numero verranno inseriti automaticamente all’interno della inbox dei messaggi. Per attivare la nuova funzione accertati di avere un Meta Business Manager verificato per il tuo WhatsApp Business account in modo da poter intraprendere più di 50 conversazioni al giorno.
Ecco di cosa hai bisogno una volta completato questo passaggio:
- Nome ufficiale della tua azienda e il tuo nome sul display di WhatsApp;
- URL del sito della tua azienda;
- Email aziendale;
- Permesso Admin per il tuo Account Meta Business Manager;
- Accesso al numero di telefono aziendale dal quale volete mandare messaggi. Attenzione però, il numero che volete collegare deve essere in grado di ricevere chiamate vocali e non deve essere parte dell’Interactive Voice Response (o deve averlo disabilitato almeno per il periodo d’uso).
Una volta completati questi passaggi, dovrai connettere il tuo numero ad HubSpot e il gioco sarà fatto. Ricordati inoltre che ogni WhatsApp Business Account ti permette di associare fino a 25 numeri di telefono e che ognuno di essi potrà essere associato ad una sola app di messaggistica.
HubSpot permetterà al tuo team di avere accesso a tutte le conversazioni dei clienti in modo sicuro, arricchendole del contesto, tenendo traccia di tutti i messaggi passati, e permettendoti di offrire la migliore customer experience possibile.
Hai già un account WhatsApp Business?
In questo caso il passaggio sarà ancora più facile:
- All’interno del tuo account HubSpot, clicca su Impostazioni nella barra di navigazione principale
- Nella parte sinistra della barra del menù, clicca su Casella di posta
- Clicca Connetti a un canale
- Seleziona WhatsApp
- Clicca su Continua con WhatsApp
- Nella finestra pop-up, accedi al tuo account Facebook e clicca su Continua come ( nome dell’azienda)
- Clicca su Inizia
- Leggi le condizioni e i permessi di cui HubSpot ha bisogno per connettersi e clicca su Continua.
- Seleziona un Meta Business Account già esistente da connettere al tuo WhatsApp Business Account
- Seleziona il tuo WhatsApp Business Account da associare e clicca su Continua
A questo punto HubSpot ti guiderà attraverso una procedura a 3 step per confermare l’avvenuto collegamento.
WhatsApp Business app vs WhatsApp Business Platform
Probabilmente hai già avuto modo di utilizzare WhatsApp Business App, la versione classica dello strumento offerta da Meta. La versione Business di WhatsApp integra tutta una serie di funzioni specifiche, ed è accessibile sia dal telefono sia dal sito WhatsApp web. In aggiunta ai servizi già presenti nell’App consumer la parte Business ti permette di inserire:
- Profilo Business completo di informazioni come sito web, indirizzo e tipo di azienda
- Risposte veloci che ti permettono di risparmiare tempo, evitando di digitare continuamente lo stesso messaggio
- Messaggi automatici, sia di benvenuto sia per quando vi scrivono al di fuori degli orari di lavoro
- Etichette (tags) che ti aiuteranno ad organizzare le tue chat in maniera facile
- Catalogo dei prodotti, in questo modo i tuoi clienti potranno vedere i tuoi prodotti completi di descrizione, immagini e prezzo direttamente da WhatsApp.
- Messaggi Broadcasts, grazie a questa funzione potrai mandare messaggi a una lista limitata di contatti (256 persone max).
Questa versione di WhatsApp è adatta alle micro-imprese che non hanno un volume di messaggi elevato e non necessitano di gestire in modo ottimale le loro conversazioni. Rappresenta la migliore soluzione per te se:
- Solo una persona gestisce le comunicazioni con i clienti
- Vuoi mandare messaggi broadcast ad alcuni dei tuoi contatti
- Vuoi avere la possibilità di chiamare i tuoi clienti
- Non hai bisogno di connettere WhatsApp a software di CRM o eCommerce
- Non hai bisogno di usare più telefoni in contemporanea
Se ti sei rivisto nelle voci elencate precedentemente allora l’app di WhatsApp Business è quella che fa al caso tuo. Ma continua a leggere per scoprire come portare le comunicazioni con i tuoi clienti al livello successivo!
WhatsApp Business Platform è invece l’ultimissima modalità di accesso alle funzioni di WhatsApp ed è stata sfruttata da HubSpot per la sua integrazione. Al contrario dell’app di WhatsApp Business, non ha una propria interfaccia o app, ma si appoggia ad software che aggiunge tantissimi strumenti avanzati. Tra le numerose funzioni che supporta questo sistema, rispetto a quelle della classica applicazione Business, troviamo:
- Caselle di messaggistica collaborative per i team- Non ci sono limiti di accesso alla casella di posta, più membri possono connettersi in contemporanea e accedere a tutte le informazioni in tempo reale collaborando sulle stesse chat.
- Automazioni complesse - Proprio per la natura della WhatsApp Business Platform le opportunità sono illimitate, potrai creare semplici risposte automatiche direttamente da HubSpot, unire WhatsApp chatbot più elaborati per rispondere alle domande più frequenti da inviare prima delle risposte di un operatore, messaggi di conferma di acquisto e tanto altro.
- Messaggi interattivi - Una caratteristica spesso sottovalutata di questa piattaforma è la possibilità di poter inviare messaggi complessi contenenti varie tipologie di media, tutto in una volta, e anche pulsanti su cui i clienti possono cliccare. Sarà molto più facile ottenere un’interazione in questo modo piuttosto che chiedere di scrivere un intero messaggio.
- Tag, personalizzazione dei dati e tanto altro.
L’integrazione HubSpot-WhatsApp tramite la Business Platform è adatta sia alle piccole medie imprese che alle grandi aziende con un volume di messaggi abbastanza importante. In particolare questa piattaforma rappresenta un’ottima soluzione se:
- WhatsApp è il tuo canale di comunicazione principale con i clienti;
- Hai un team composto da più di una persona;
- Vuoi mandare messaggi promozionali\campagne marketing ;
- Desideri integrare WhatsApp al tuo software CRM per avere tutti i tuoi messaggi in un unico posto o ad altre piattaforme come l’ecommerce per beneficiare di tutti i dati che hai su un contatto;
- Vuoi accedere alle chat da più dispositivi, sia dal telefono che da desktop;
- Vuoi inserire delle funzioni per migliorare il lavoro del team (notifiche, assegnare compiti etc…).
Se le caratteristiche elencate fino ad ora rispecchiano le funzioni che cerchi allora l’integrazione HubSpot-WhatsApp è lo strumento perfetto per te!
Quali sono i costi dell’integrazione HubSpot-Whatsapp e di WhatsApp Business Platform?
L’integrazione di WhatsApp all’interno di HubSpot non presenta alcun costo aggiuntivo, ma dobbiamo chiarire un concetto fondamentale riguardante le conversazioni con i clienti.
La conversazione può essere di due tipologie:
- Avviata dal cliente (gratis): in questo caso l’azienda risponde alla domanda di un cliente entro la finestra delle 24 ore.
- Avviata dalla tuaazienda (a pagamento): la chat viene iniziata dall’azienda che deve mandare un messaggio template.
- Punto di accesso ADV (gratis): un’ultima tipologia di conversazione è quella con punto di accesso gratis. Tutte le chat avviate dal cliente usando i pulsanti di call to action su inserzioni WhatsApp, Facebook durano 72 ore e non vengono addebitate.
Paghi quindi soltanto ogni volta che avvi una singola conversazione, che comprende tutti i messaggi consegnati in una sessione di 24 ore. All’interno di questa finestra temporale le due parti possono scambiarsi messaggi illimitatamente con un unico addebito basato sul prefisso internazionale dell’utente.
Dal 1° giugno 2023 saranno inoltre in vigore nuove categorie di conversazioni per i messaggi inviati dalla tua azienda, con nuovi prezzi. Le tipologie di messaggi inviati all’azienda si divideranno in:
- Conversazioni di utility (€ 0,0347 a conversazione): mirano a rispondere a una richiesta del cliente o a modificare una transazione specifica che è già in corso.
Esempio “Pagamento ricevuto! Speriamo che il concerto ti piaccia!"
- Conversazioni di autenticazione (€ 0,0313 a conversazione): ti consentono di autenticare gli utenti tramite dei codici di accesso monouso per verificare un tentativo di accesso. La piattaforma Hubspot-WhatsApp al fine di proteggere i tuoi dati e quelli dei tuoi clienti ha adottato modelli di autenticazione più efficaci e sicuri rispetto agli altri, per questo motivo i messaggi non possono avere contenuti multimediali o superare i 15 caratteri.
Esempio “1 è il tuo codice di verifica. Questo codice scade fra 15 minuti".
- Conversazioni di marketing (€ 0,0572 a conversazione): comprendono tutti quei messaggi contenenti promozioni, informazioni e offerte. Quest’ultima categoria è quella più flessibile e ti permette di avviare comunicazioni relative alla tua azienda o il tuo brand.
Esempio "Grazie per il tuo ordine. Il tuo feedback è importante. Clicca qui."
Oltre a queste tipologie di messaggi si aggiunge un’ultima categoria, ovvero quella delle conversazioni di servizio: in questo caso sarà il cliente ad avviare la conversazione con te per avere una risposta su un quesito specifico.
Grazie alla connessione fra le piattaforme HubSpot e WhatsApp sarai in grado di gestire tutti i tuoi contatti in maniera sicura, pratica e veloce da un unico posto con tutti i dati di contesto e lo storico delle conversazioni, da qualsiasi canale, avviate dal contatto.
Se l’integrazione HubSpot-WhatsApp è la soluzione che cerchi per la tua azienda allora power2Cloud è il tuo alleato migliore. Il nostro team di esperti pluricertificati ti guiderà nella configurazione dei due strumenti e nella connessione in un processo facile, veloce e garantito basato su tantissime altre installazioni in contesti e aziende simili alla tua. Siamo pronti a risolvere ogni sfida: che aspetti? Compila il form e richiedi maggiori informazioni