“Il progetto eCommerce MeaFarma è nato come una sfida!” spiega entusiasta Melania Ciaramella eCommerce Manager. “Dalla farmacia fisica, diretta dalla dottoressa Immacolata Grimaldi, abbiamo deciso di approdare all’e-pharmacy, un settore che ha visto un’impennata di consumi durante la pandemia e che si è consolidato nel periodo post Covid.
MeaFarma è una farmacia online nata nel 2018, eppure nonostante questo approccio digitale ha saputo distinguersi per affidabilità, professionalità e competenza, che porta avanti con grande impegno grazie a un team di professionisti con risultati prestigiosi.
Nell’ultimo anno MeaFarma ha guadagnato il podio nella graduatoria “Le stelle dell’eCommerce” nel settore delle farmacie online. Il concorso, indetto dal Corriere della Sera, ha premiato il lavoro di MeaFarma che ha di fatti battuto la concorrenza conquistando il primo posto rispetto a 500 store online presenti nel nostro Paese. Davvero un bel risultato.
A mettere appunto la classifica è stata la redazione dell’Economia con la collaborazione di Statista, attraverso una valutazione che ha tenuto conto di 48 indicatori tra facilità d’uso del sito, sicurezza, pagamento, acquisto e consegna, servizio clienti e comunicazione.
“Volevamo raggiungere nuovi utenti e proporre online i benefici e il rapporto di fiducia che si instaura entrando nella nostra farmacia fisica. Questo è l’obiettivo su cui continuiamo a puntare, ecco perché lavoriamo con attenzione su servizi di assistenza, consulenza e informazione entrando nelle case di milioni di italiani.
Il servizio clienti omnicanale, il blog e le newsletter sono strategiche e rispondono alle esigenze degli utenti e alle domande più frequenti. Non a caso il calendario editoriale è ricco di articoli che parlano di salute, bellezza e informazioni utili. Il nostro non è un commerciale, è forse per questo che gli utenti ci premiano con visite e acquisti.
La consulenza viene offerta anche telefonicamente e via chat da medici professionisti, sempre pronti a rispondere alle domande e ai dubbi prima, durante o dopo aver messo un prodotto in carrello.
Mi piacere ricordare il caso di quella che ormai è una nostra affezionatissima cliente, una signora poco avvezza agli acquisti online, che oggi riesce a comprare periodicamente quello che occorre senza avvalersi dell’aiuto della nipote, basta una chiamata al nostro servizio clienti!”. Naturalmente, migliaia di recensioni online attestano un servizio impeccabile come questo e offrono fiducia ai nuovi visitatori.
“Il nostro target abbraccia una fascia d’età dai 35 a 55 anni e include per lo più donne, mentre il catalogo eCommerce conta oltre 60.000 prodotti farmaceutici, che spediamo entro 48 ore in tutta Italia, dalla Lombardia alla Sicilia.
Per garantire consegne celeri anche la scelta della sede dell’azienda non è stata casuale, siamo al CIS di Nola, vicino ai corrieri di riferimento, inoltre stiamo continuando a investire in questo dipartimento per automatizzare la logistica.
Anche i prezzi sono competitivi e rappresentano un altro punto di forza per MeaFarma che riesce a garantire un catalogo di prodotti ricco, conveniente e sempre disponibile, senza contare le campagne di promozione svolte con i brand stessi, che permette di concedere a chi acquista un 2X1, un omaggio, che è sempre particolarmente apprezzato.
Da quando siamo partiti nel 2018 i numeri della farmacia online sono aumentati di anno in anno. Attenzionare e gestire Privacy Policy, Cookie Policy, Termini e Condizioni di Vendita e quanto prevede il Garante della Privacy è importantissimo, soprattutto se si considerano i milioni di visitatori che mensilmente accedono al nostro sito eCommerce.
Dopo un’attenta valutazione abbiamo deciso di affidarci alla piattaforma leader di settore per la compliance online, iubenda.”
“Abbiamo costruito un rapporto con gli utenti basato su trasparenza e correttezza. La compliance online è sempre stata importante, ma non era semplice gestirlo da soli.
Una volta scelta iubenda, abbiamo cercato un partner per la configurazione dello strumento secondo le nostre esigenze, quindi ci siamo messi in contatto con power2Cloud.
Il team di power2Cloud, in condivisione con il nostro DPO (Data Protection Officer) e il team che segue il marketing, ha implementato la piattaforma indicando anche le iniziative e gli strumenti che utilizziamo per le attività di upsell, vendita e comunicazione.
Il primo aspetto su cui ci siamo concentrati è stato il Cookie banner in homepage, per inserire non solo le CTA “Accetta” o “Continua senza accettare”, ma anche i flag per personalizzare i Cookie di terze parti, con cui l’utente può gestire in piena trasparenza e autonomia privacy e tracciamento, aspetto importante se si considerano le ADS e l’iscrizione alle newsletter che seguiamo”.
“Grazie a power2Cloud siamo riusciti a implementare velocemente iubenda. Abbiamo trovato un partner a cui affidarci per la configurazione capillare della piattaforma per il nostro eCommerce, questo ha offerto sicuramente una marcia in più!
L’adozione di iubenda non ha per nulla influenzato le attività di marketing di MeaFarma. Inizialmente avevamo paura di perdere traffico sull’eCommerce, ma dopo un breve periodo di allineamento con le nuove impostazioni dello strumento, i numeri sono rimasti stabili. Anzi, col passare del tempo, utenti e iscritti alla newsletter sono aumentati (nel 2022 più del 50%).
Oggi siamo in grado di gestire in tranquillità anche la compliance delle newsletter, ne inviamo quattro al mese a più di 100.000 utenti.
La customer satisfaction per noi è una missione. Adesso siamo concentrati sulla crescita, senza trascurare l’attenzione al dettaglio con cui ci siamo distinti.
Nell’ultimo anno sono state inserite ventinove nuove figure professionali nel nostro team, puntiamo a una crescita ulteriore in futuro”.
“Rapidità nella consegna, prezzi competitivi e customer care sono i tre pilastri che permettono di sostenere un modello di business agile, scalabile e adattivo.
Grazie a power2Cloud siamo riusciti a implementare velocemente iubenda per la compliance della nostra farmacia online”.
Melania Ciaramella
MeaFarma opera nel settore da dicembre 2018 e nasce dall’idea di unire la trentennale esperienza in store a un modello di business che fa prevalente uso professionale dell’e-commerce.
La gamma dei prodotti e le referenze del catalogo sono il frutto di un’analisi di tools di digital analytics che verte su una strategia di marketing predittiva del mercato attraverso la quale il team ha osservato ed osserva costantemente l’evoluzione delle abitudini di consumo e dei comportamenti d’acquisto del mercato target Italia, arrivando ad offrire oltre 60.000 prodotti relativi al benessere, salute e bellezza.
Uniamo le soluzioni più innovative a un team altamente qualificato per supportare ogni organizzazione nelle fasi di migrazione, deployment e formazione.
