Come ottimizzare la gestione delle chiamate outbound? Abbiamo la risposta, seguici!
La vita dei sales è dura, sempre al telefono e in movimento. Un lavoro tanto avvincente quanto frustrante se non si è preparati a dovere.
Ci sono infatti molte attività che chi si occupa delle vendita ripete quotidianamente soprattutto se lavora con lead freddi, ovvero con quei contatti che deve qualificare per capire se sono interessati a beni e servizi che l’azienda propone.
Rendere efficienti le chiamate in uscita non è un compito facile, ma il Power Dialer del centralino telefonico Aircall ti permette di risparmiare 2 minuti o più per chiamata, semplificando e automatizzando ogni nuova telefonata e/o follow up.
Naturalmente puoi impostare ogni dettaglio come il tempo di attesa tra una call e l’altra, per prendere appunti per esempio o aggiungere tag alla chiamata. Aircall si integra con Salesforce o HubSpot per centralizzare tutti i dati chiave nel tuo CRM, senza dimenticare che puoi registrare le chiamate, trasferirle ad altri componenti del team, se necessario, lasciare commenti.
Oggi ti spieghiamo come ridurre al minimo le attività manuali. Smetti di digitare numeri sulla tastiera del tuo cellulare o del dispositivo fisico che hai sulla scrivania e non pensare di fare meglio copiando o incollando numeri di telefono che vuoi contattare.
Ecco come fare la differenza.
Che cos’è Power Dialer? É una funzionalità del centralino VoIp (non occorre hardware, basta connessione internet e cuffiette telefoniche) Aircall che ti permette di comporre automaticamente numeri di telefono in sequenza per agevolare il lavoro dei tuoi agenti.
Naturalmente puoi impostare un orario in cui non essere disponbile tra una chiamata e l’altra e tasti di scelta rapida tipo “Invio” per ripondere o “Esc “per rifiutare o riagganciare.
Evadere un elenco di numeri da chiamare senza interruzioni è facile e veloce e ti permette di ottimizzare il tempo per concentrarti su ogni conversazione.
L'elenco delle chiamate è facilmente accessibile e può essere aggiornato o avviato in qualsiasi momento.
La funzione del Power Dialer è attualmente disponibile nel piano Aircall Professional, ed è supportata nell'App Aircall per i dispositivi mobili, attraverso le integrazioni sul tuo computer e anche grazie all'estensione Chrome (assicurati di avere installata l'ultima versione).
Andiamo per ordine. Iniziamo aggiungendo i numeri di telefono che ti interessano a un elenco che poi caricheremo in Aircall.
Esistono diversi modi per integrare i numeri di telefono in un elenco Power Dialer:
Se vuoi importare i numeri tramite un file CSV ricorda che:
Puoi quindi importare il file csv nel Power Dialer:
Se vuoi copiare e incollare i numeri manualmente ricorda che:
Segui questi passi:
Se in precedenza l’estensione Aircall per il browser era disponibile solo per Google Chrome, adesso puoi avviare le funzionalità Click-to-Dial e Power Dialer di Aircall anche in Microsoft Edge.
Quando attivi l’estensione Aircall nel tuo browser rileva automaticamente tutti i numeri di telefono nelle pagine web che visiti e puoi aggiungerli alla tua lista di composizione.
Dalla vista To-Do come sempre puoi vedere il numero di numeri importati e cliccare sul pulsante Start session. Se i numeri sono già noti nel sistema, vedrai alcuni dettagli di contatto come nome e cognome, nome Azienda e Note di Contatto. Altrimenti, verrà visualizzerai solo il numero.
Da questa vista puoi modificare l'elenco, se necessario: puoi eliminare i numeri uno alla volta o addirittura tutto l'elenco con il pulsante Archivia elenco. Aggiungi altri numeri importando il nuovo file CSV o inserisci nuovi numeri manualmente.
I numeri aggiunti dalle pagine web con l'estensione Chrome saranno integrati anche in questo elenco.
Formati numerici non validi e i duplicati vengono automaticamente rifiutati. Se si verifica un problema del genere, riceverai un riepilogo pertinente e potrai scaricare gli errori:
Se nessuno di questi errori ti sembra rilevante, puoi saltare questo passaggio e passare alla composizione "Salta e passa alla composizione" oppure andare su "Torna all'importazione" per aggiungere altri numeri.
Adesso è arrivato il momento di iniziare. Clicca su Start Session dalla vista To-Do o dai dettagli dell'elenco per iniziare le chiamate.
Seleziona la linea telefonica che desideri utilizzare per questa sessione di chiamata in uscita. Questa impostazione verrà applicata a tutti i numeri e non potrà essere modificata durante una sessione.
Una volta avviata la sessione, le chiamate ti verranno presentate automaticamente rispettando l'ordine dell'elenco.
Durante la sessione puoi gestire una chiamata specifica:
Oppure gestisci l'intera sessione:
Questo ti permetterà di aggiungere tag, note o svolgere qualsiasi attività necessaria dopo ogni chiamata. Una volta scaduto la pausa/wrap-up, Power Dialer inizierà automaticamente a comporre il numero successivo nell'elenco.
Se vuoi lavorare in modo smart chiedi una demo al nostro team, abbiamo aiutato molte aziende nell'adozione del centralino VoIp. Aircall offre queste e molte altre funzionalità per le telefonate outbound.