Durante l’evento di Inbound 2023, HubSpot ha annunciato una serie di innovazioni per elevare l’esperienza di tutti gli utenti.
Queste straordinarie aggiunte comprendono l'integrazione di avanzate capacità di intelligenza artificiale all’interno della piattaforma, l'introduzione di nuovi strumenti di potenza e un'interfaccia utente completamente rielaborata, progettata per massimizzare la tua produttività.
Le richieste di tantissimi gli utenti sono state ascoltate e siamo felici di presentarti questi strumenti che renderanno il monitoraggio delle tue attività e del tuo team un'esperienza senza precedenti.
Scopriamo insieme le novità all’interno di questo articolo.
Dopo l’uscita qualche mese fa del Content Assistant per la scrittura di testi per blog, articoli e email, HubSpot introduce un nuovo aggiornamento, questa volta per la casella delle conversazioni.
Cosa puoi fare?
Con l’uso della generative AI potrai elaborare risposte alle domande dei tuoi clienti, editare un testo da te scritto o uno generato, scegliendo la lunghezza e il tono più adatto al brand aziendale.
A questo si aggiunge anche la possibilità di generare istantaneamente un riassunto delle conversazioni avute tramite le inbox , permettendo a chiunque di avere subito un’idea chiara dell’argomento di cui si sta parlando, senza dover rileggere tutti i messaggi precedenti.
L’interfaccia HubSpot diventa ancora più intuitiva e flessibile.
Oggi è possibile sviluppare integrazioni native con l’interfaccia di HubSpot che ti permetteranno di interagire con software di terze parti, report o funzionalità avanzate da pannelli di controlli completamente personalizzati.
Gli utenti possono ora salvare nelle dashboard personalizzate i report presenti nella scheda "Analizza" all’interno dello strumento SEO di HubSpot.
Il report ottenuto ti mostra come le tue pagine stanno performando nel tempo utilizzando le principali metriche di Google Console ( posizione media nella SERP, clicks, clickthrough rate, impressions).
Questo aggiornamento consente a tutti di poter conservare i report di più software in un’unica dashboard organizzata, per monitorare meglio il lavoro e prendere decisioni più accurate.
Adesso puoi visualizzare gli insights aggregati delle pipeline mentre organizzi e gestisci i tuoi deal.
Avendo a disposizione l’andamento settimanale delle pipeline hai la possibilità di monitorare lo stato delle vendite e delle pipeline commerciali, con tutte le informazioni finanziarie utili al team di vendita, in un unico posto.
Con la voce "new deal amount" ad esempio puoi vedere i deal chiusi negli ultimi sette giorni, quali e quante interazioni hanno avuto. Questa visione generale ti permette di avere più dati a disposizione per le tue previsioni di vendita o semplicemente informazioni utili da condividere con il tuo team.
Arrivano due nuove metriche per aiutare i team sales ad analizzare la sequenza delle performance:
Queste piccole ma importanti novità permettono di capire subito quali contenuti generano più conversioni, ottimizzando sia la strategia che l’efficacia delle vendite.
Conoscere come i deal si muovono lungo le varie pipeline da oggi è molto più semplice.
All’interno del Sales Hub, sono state aggiunte nuove funzioni, filtri e categorie di dati da poter utilizzare nel customer journey o nel funnel report.
Per seguire il progresso dei deal attraverso più stage ora ti basterà selezionare lo stage per vedere un report completo con dati.
Il report “Deal journey analytics” ti permette di vedere quali stage non performano o rallentano le conversioni, e quali invece velocizzano il processo di vendita.
Con le “Sankey charts” puoi controllare se alcuni deal bypassano degli stage, e il tempo che impiegano per passare da uno stage all’altro.
Il nuovo report sulla velocità delle vendite ti dà una visione d’insieme dell’andamento del team sales.
Tra le metriche inserite al suo interno ci sono il numero di lead generato, le percentuali di conversione e il tempo impiegato per la chiusura dei deal.
Misurare la velocità delle vendite ti rende in grado di prendere decisioni basate su dati reali, con conseguente miglioramento della strategia e delle previsioni future di incassi e clienti acquisiti.
Con a disposizione report attendibili puoi fissare obiettivi concreti e allocare in maniera intelligente le risorse a tua disposizione, rimanendo competitivo in un mercato sempre più dinamico.
Prevedere il futuro è impossibile, ma fare una stima basata su dati attendibili non lo è.
Il Forecast Accuracy Tracking consente facilmente di identificare trend, pattern, ed eventi per rendere la stima delle tue previsioni ancora più accurata.
Puoi condividere le informazioni con i tuoi team per facilitare la scelta delle prossime mosse o per fornire un insight basato sui dati raccolti.
Questo aggiornamento assegna email e form solo agli agenti che risultano effettivamente disponibili.
Se non risulta nessuno presente in quel momento, le comunicazioni finiranno nella sezione “Unassigned”.
Gli Admin e coloro che hanno accesso alle impostazioni sulla disponibilità degli agenti possono modificare gli status degli agenti anche se la casella di posta o l’help desk non hanno una live chat abilitata.
Percorsi diversi per ogni utente, studiati in modo da semplificare il processo di prenotazione delle riunioni.
Con quest'ultimo aggiornamento, la pianificazione degli appuntamenti sarà un gioco da ragazzi.
Niente più reindirizzamenti validi per tutti!
Puoi sfruttare le informazioni raccolte nei moduli per personalizzare il percorso del visitatore assicurando che venga indirizzato al link della riunione più pertinente per le sue esigenze.
Sei indeciso fra due sequenze di email e non sai quale mandare?
Con l’A\B testing puoi sperimentare diversi contenuti e vedere quale delle due opzioni performa meglio per la tua audience.
Scegli almeno cento contatti per ogni tipologia di email prima di analizzare i risultati ottenuti, in modo da avere una base di campionamento abbastanza ampia.
Procedi per step apportando piccole modifiche fino ad ottenere un testo che ti soddisfi pienamente, in linea con il tono e lo stile del tuo brand.
All'interno delle sequenze, ora puoi testare diversi modelli nel corso di qualsiasi passaggio di email e generare report sulle prestazioni per iterare rapidamente e ottimizzare i risultati.
Una piccola aggiunta all’interno della piattaforma ma che fa davvero la differenza nell’organizzazione dei turni di tutto il team, è la possibilità di impostare i giorni e le ore di lavoro di ogni persona, assicurandoti di non avere mai spazi scoperti.
La pianificazione dei turni fra gli agenti e la copertura sarà molto più veloce e facile, avendo a disposizione una visione generale in un unico posto.
A questo si aggiunge la possibilità di registrare messaggi vocali personalizzati per i tuoi clienti, avvicinandoli ancor di più al tuo brand con una comunicazione unica.
L’integrazione dell’Intelligenza artificiale rappresenta un alleato contro le difficoltà che si possono riscontrare nel lavoro quotidiano o, come in questo caso, per l’individuazione di anomalie.
All’interno del “Data quality command center” è stata creata una sezione apposita che monitora le proprietà e ti invia una notifica in automatico in caso di crescite anomale.
Puoi decidere di selezionare le proprietà più importanti e l’IA ti aiuterà a tenere il passo con tutti i cambiamenti che avvengono nel corso del tempo all’interno del tuo CRM.
Il nuovo Pannello dei Dati Disponibili nei workflow ti offre accesso a tutti i dati all’interno del CRM, in modo orizzontale, aprendo scenari inediti per le tue automazioni.
Ora puoi accedere alle informazioni degli oggetti associati a quello che ha generato il workflow e utilizzarli in diverse azioni, come email e messaggi interni.
Ad esempio, prepara i tuoi customer success manager a chiamate efficaci inviando loro report completi prima dell'incontro che includono dettagli chiave su tutte le attività recenti del cliente, come l’ultimo ticket di supporto aperto e l'ultimo punteggio di feedback.
Da ora in poi sarà HubSpot ad individuare e a segnalare le email che all’interno del workflow hanno la performance peggiore, eliminandole.
Il sistema manderà in automatico un avviso all’admin avvertendolo dell’eliminazione, insieme a un report dettagliato sulle motivazioni di questa scelta e una nuova proposta di email da inserire all’interno del workflow.
È finalmente possibile creare una lista dei Deal.
In passato, all’interno della finestra dedicata era possibile creare solamente una lista di contatti o di aziende. Adesso puoi creare facilmente una lista con i tuoi deal più importanti usando le proprietà o del deal o dei suoi oggetti associati (es. contatti, company o ticket).
Con la nuova integrazione rilasciata da Aircall, tutti i team saranno in grado di ascoltare le conversazioni registrate, creare playlist e visualizzare le trascrizioni direttamente da HubSpot.
Prima di questo recente aggiornamento, per creare un nuovo contatto ed associarlo ad un oggetto (Azienda, Ticket etc.) utilizzando una API (quindi un'integrazione esterna) erano necessari due passaggi ben distinti:
L’aggiornamento di questa libreria permette di unire questi due passaggi: da adesso con la sola chiamata API di creazione contatto è possibile anche effettuare l'associazione ad un oggetto (Azienda, Ticket ...).
All’interno di Hubspot la creazione dei vari campi viene supportata da alcune regole di convalida, come ad esempio la presenza di numero minimo di caratteri nel campo per poter essere accettato.
Se questa proprietà "Test" viene inserita in un form o viene compilata direttamente in Hubspot, la regola di convalida rimane comunque attiva.
In precedenza però questa regola di validazione perdeva efficacia se la proprietà veniva popolata via API (es. integrazioni esterne).
Con questa novità ora anche le integrazioni esterne devono rispettare le regole di convalida imposte da HubSpot.
Oltre a tutti questi aggiornamenti sono state inserite alcune piccole funzionalità per migliorare l’intuitività e l’organizzazione del lavoro sulla piattaforma:
Gli aggiornamenti di HubSpot rappresentano un passo fondamentale nella continua evoluzione delle soluzioni per il marketing e la gestione delle relazioni con i clienti. Grazie a queste innovazioni, il lavoro di professionisti del settore diventa più agevole ed efficiente.
La capacità di monitorare con maggiore precisione le operazioni e di sfruttare l'intelligenza artificiale per ottimizzare la creazione di contenuti dimostra come HubSpot sia impegnata nell'offrire strumenti all'avanguardia per consentire a tutti di raggiungere i propri obiettivi in modo più intelligente ed efficace.
Rimanere al passo con le esigenze e le sfide in un mercato in continua evoluzione come quello del marketing digitale è un elemento essenziale per tutte le aziende.
power2Cloud come HubSpot Diamond Solution Partner è qui per guidarti con il suo team di esperti assicurandoti un’implementazione facile e una preparazione completa, attraverso tutte le fasi.
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