Oggi si parla sempre più spesso di integrazioni software, quelle per esempio tra un centralino telefonico e un CRM, tra l'eCommerce e l'help desk.
Questo argomento può spaventare chi è abituato a usare applicazioni on premise o chi non ha conoscenze tecniche. Eppure è un tema che riguarda tutti, non solo i team IT, ma anche i colleghi di marketing, assistenza e vendite. Seguici, scopriremo insieme perché.
Le aziende un tempo erano felici di usare solo programmi per il computer. Da allora i software hanno fatto molta strada.
Ora sono più user friendly, facili da installare anche su altri dispositivi, tanto che rappresentano una grande risorsa sia per le aziende più strutturate, che per le piccole imprese.
Ogni business, per essere competitivo, ha bisogno di dotarsi di software all'avanguardia, perché i clienti desiderano un'esperienza (CX) all'altezza delle loro aspettative, quindi bisogna anticipare richieste e opportunità.
Ed è qui che subentrano le integrazioni software, estremamente utili soprattutto durante le attività di assistenza e di vendita, perché aiutano a fornire un servizio migliore e più contesto a tutti gli agenti che si occupano dei tuoi utenti.
Queste applicazioni multipiattaforma sono disponibili in tempo reale e vengono scelte soprattutto per la loro convenienza e semplicità, visto che è facile sia implementarle che utilizzarle, non occorre avere competenze tecniche.
Inoltre sono in grado di soddisfare tanto le esigenze dei clienti quanto quelle delle aziende e dei suoi agenti, con grandi benefici per tutti.
Il centralino VoIP di Aircall e le sue integrazioni
La maggior parte delle applicazioni software sono progettate per risolvere esigenze o problemi particolari.
Le integrazioni prevedono l'unione di due o più applicazioni che funzionano in tandem e aiutano a non perdere informazioni preziose quando un utente o un agente le utilizza. Pensiamo per esempio a un centralino come Aircall nativamente integrato con l'help desk o il CRM.
Probabilmente hai già scaricato qualcosa sul computer che aggiorni secondo le tue necessità. Molte aziende come te utilizzano questo tipo di soluzioni, anche se hanno un grosso limite, non hanno la capacità di centralizzare la raccolta dei dati.
Per semplificare le cose, le aziende possono scegliere di utilizzare software SaaS (Software as a Service), soprattutto se non vogliono coinvolgere i propri sviluppatori in attività lunghe e dispendiose.
Le soluzioni SaaS basate sul cloud sono diventate mainstream negli ultimi anni, perché gli utenti possono accedervi da qualsiasi luogo e dispositivo grazie a una connessione Internet affidabile. Con la forte dipendenza dai dispositivi mobile e la crescente importanza dello smart working, la flessibilità anche in mobilità è senz'altro un fattore importante, da non sottovalutare.
Un centralino VoIP come Aircall trasmette la voce su Internet. Come accennavamo poco fa, le integrazioni come quelle di CRM ed helpdesk, funzionano con sistemi telefonici basati sul cloud, permettendo un approccio omnicanale e più informato rispetto a tutti i dati raccolti.
Le integrazioni tra tutte le tue applicazioni permettono ai team di lavorare in modo coordinato e unificato. Insomma, parlate tutti la stessa lingua! Questo è particolarmente utile non solo quando si lavora in smart working, ma anche quando team diversi gestiscono la stessa richiesta.
Le aziende hanno bisogno di analisi accurate per prendere decisioni valide.
Con l'ampia varietà di sistemi e strumenti disponibili, la sincronizzazione dei dati è diventata molto complessa, sopratutto perché in molti lavorano ancora in silos. Svolgono azioni manuali e ripetitive e considerando i propri touch point ancora in ottica multicanale.
L'unico modo per ottenere informazioni accurate è integrare i dati di tutte le interazioni, di tutti i tuoi canali (email, telefono, social, WhatsApp, chat). La tecnologia in questo senso ha fatto molta strada per consolidare non solo la raccolta, ma anche l'analisi dei dati e aiutarti ad intraprendere strategie migliori.
La prima tecnologia di integrazione registrata è apparsa già negli anni '70 e si chiamava Electronic Data Interchange (EDI). EDI è stato sviluppato in modo che le aziende potessero scambiare documenti tra loro. Poiché a quel tempo non esisteva un linguaggio per computer standard, EDI definì i formati che avrebbero consentito ai sistemi di scambiare documenti con successo.
Diverse tecnologie hanno continuato ad evolversi negli anni '80 e '90, ciascuna aveva il proprio set di acronimi e limitazioni.
I sistemi legacy sono ancora in uso oggi e le aziende hanno diversi motivi per non cambiarli. In molti casi, l'aggiornamento dei sistemi può essere molto oneroso o pericoloso per la sicurezza della propria attività.
Dunque, qual è la sfida oggi? Uno dei temi più impegnativi è rappresentato dal fatto che molte applicazioni software sono ancora costruite su standard proprietari e questo rende difficile lo scambio e la condivisione dei dati con altri software come quelli in cloud.
La tecnologia più recente per condividere le informazioni è l'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API), un frammento di codice che consente di ottenere dati da fonti esterne.
Le API permettono ai sistemi di dialogare senza interrompere le connessioni. Sono uno strumento chiave per gli sviluppatori, funzionali per gli utenti.
Nel complesso, le API consentono alle aziende di attingere a diverse applicazioni software e unificare le loro funzioni in un'unica.
Le aziende moderne hanno esigenze diverse. I sistemi telefonici basati su cloud, quelli VoIP e le soluzioni software integrate svolgono un ruolo crescente nel business.
Le statistiche che riportiamo di seguito dimostrano che i data center tradizionali faticano a soddisfare le esigenze delle applicazioni e dei carichi di lavoro moderni.
La rapida crescita delle integrazioni tra gli strumenti di lavoro rappresenta chiaramente un valore irrinunciabile nelle esigenze quotidiane di ogni azienda. Sid Nag, vicepresidente della ricerca di Gartner, ha affermato: "La creazione, l'implementazione e la maturazione di strategie cloud continueranno a essere una priorità assoluta per gli anni a venire".
I consumatori ti stanno chiedendo un servizio immediato, spesso anche in tempo reale (vedi la proliferazione delle chat). Se non sei in grado di soddisfare questa domanda passeranno presto a un competitor. Ecco perché è essenziale che i programmi abbiano la capacità di scambiare informazioni in modo rapido e continuo.
Le applicazioni software salvano anche una grande quantità di dati, le aziende possono analizzarli per comprendere aspettative, punti deboli, modelli di acquisto, cicli di vendita e tutte le interazioni con i clienti.
Le integrazioni software consentono una comunicazione senza interruzioni tra tutte le applicazioni, gli aggiornamenti sono rapidi e facili.
Insomma, rappresentano la chiave per una migliore comunicazione, una maggiore efficienza, con risparmi sui costi e un'esperienza cliente ancora più fluida.
Al momento della nascita, le esigenze digitali di un'azienda sono generalmente piuttosto elementari.
Man mano che il database dei clienti cresce, le vendite e l'assistenza diventano meno efficienti e i profitti ne risentono. Capire quali soluzioni aggiungere può essere travolgente, cercare di capire se lavoreranno insieme può essere ancora più confuso.
E' piuttosto facile, nel tempo, fare investimenti di questo genere ogni volta che nascono nuove esigenze aziendali.
Anche se questo approccio può sembrare il più facile per il tuo budget, probabilmente con il tempo ti costerà molto di più se ti ritroverai a lavorare con una serie di programmi che non funzionano insieme.
L'inefficienza mette a dura prova anche i tuoi dipendenti.
L'aggiunta di informazioni di contatto e altri dati in più nei programmi richiede tempo e molte azioni manuali.
Il loro tempo non è meglio investirlo in compiti più importanti? Inoltre, il lavoro ripetitivo è stancante e improduttivo.
I tuoi clienti si aspettano la migliore esperienza del cliente, non dimenticarlo. Quando il tuo flusso di dati soffre, si interrompe, i tuoi servizi inizieranno a non soddisfare le loro aspettative e questo avrà sicuramente un impatto sui tuoi profitti.
Le domande giuste ti porteranno a un'analisi più appropriata per scegliere il centralino che fa per te. Comincia da queste:
Le risposte a tutte queste domande possono essere risolte mediante integrazioni software.
Ma che cosa succede se hai un'esigenza aziendale diversa? Uno sviluppatore può creare facilmente una soluzione personalizzata utilizzando le API.
Le integrazioni migliorano la tua attività in modi diversi e notevoli: ti offrono informazioni tempestive in modo che tu possa prendere sempre decisioni pertinenti.
Ecco alcuni vantaggi che aiuteranno positivamente i tuoi profitti:
Le integrazioni software stanno rapidamente diventando una componente essenziale perché garantiscono maggiore competitività alle aziende. Oltre a tutti i grandi vantaggi offerti dalle integrazioni, i dati giusti ti aiutano a identificare i problemi prima che diventino troppo difficili da gestire.
Le integrazioni VoIP automatizzano e consolidano molti dei processi aziendali che in passato potevano essere eseguiti solo manualmente.
Quando tutte le tue funzioni sono centralizzate, la tua piattaforma di comunicazione diventa il fulcro per email marketing, gestione dei documenti, vendite e assistenza clienti.
Le integrazioni software funzionano in tre modi:
Indipendentemente dalle integrazioni che scegli, il sistema telefonico basato su cloud di Aircall è uno strumento prezioso che funziona anche con le applicazioni che usi già, per offrire il miglior set di strumenti per i tuoi team di vendita e supporto.
Con Aircall, puoi tenere traccia dei dati delle chiamate, monitorare e instradare le chiamate nel tuo call center, registrare e contrassegnare le chiamate e sincronizzarle con il tuo CRM , il software dell'helpdesk o il data warehouse.
Se desideri creare le tue applicazioni, Aircall offre un'API aperta per aiutarti a farlo.
In sintesi, con Aircall puoi integrare il tuo telefono con i tuoi flussi di lavoro e far crescere la tua attività grazie alle informazioni giuste.
Rendi le integrazioni software parte della tua normale strategia aziendale e lascia che l'automazione faccia il lavoro duro per te, chiedi subito al nostro team la trial gratuita.