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L’Assistenza Clienti del futuro è conversazionale.

L’omnicanalità è l’approccio che migliora la tua Assistenza Clienti: rende soddisfatti i tuoi clienti, agevola il lavoro dei tuoi agenti e quindi determina il successo del tuo business. 

Che cosa troverai?

Diventa l’azienda che i tuoi clienti vogliono!

Per molte aziende è difficile stare al passo con le aspettative dei clienti, capire su quale canale, in che momento e quanto velocemente vogliono ricevere supporto. 

 

A seconda delle dimensioni del tuo team di supporto, interagire su un unico canale potrebbe sembrare più semplice. 

Forse in passato poteva funzionare, ma i nuovi trend dell’esperienza clienti 2020, rilevati su 45.000 aziende in 140 paesi, riferiscono che i team più produttivi adottano un approccio omnicanale per l’Assistenza Clienti e ottengono così risultati migliori

Le aziende stanno iniziando a considerare ogni interazione con i clienti attraverso questi canali come parte di un’unica conversazione, rendendo fluida ed efficace tutta l’esperienza, con alti livelli di personalizzazione.

 

Non stiamo parlando solo di conversazioni tramite email e telefono. 

Indipendentemente dal canale, i tuoi clienti si aspettano esperienze coerenti, veloci e personali ovunque si trovino, senza compromessi. Gli agenti devono essere pronti in ogni conversazione a risolvere richieste grazie a un contesto sempre completo e aggiornato. 

Tutto questo si chiama assistenza conversazionale, ed è quello di cui parleremo nelle pagine della nostra guida.

Come offrire un Servizio di Assistenza Clienti omnicanale.