Ecommerce marketing automation: strategie per vendite e fidelizzazione

Quante volte la newsletter che invii rimane nella posta "da leggere" o, peggio, viene percepita come SPAM?

La verità è che un acquisto sporadico o un prodotto eccellente da soli non bastano. Il vero successo di un eCommerce nasce da una community e dalla capacità di trasformare ogni interazione in un momento di valore: anteprime, eventi, sconti mirati e persino i messaggi di auguri.

Se hai uno store Shopify e senti il bisogno di fare un salto di qualità, sei nel posto giusto. In questa guida ti mostreremo come sfruttare al meglio le funzionalità native di Shopify e come potenziarle con strumenti verticali come Klaviyo e HubSpot per segmentazioni e ottimizzazioni avanzate.

È il momento di trasformare ogni contatto in una conversazione significativa.

Cos'è la Marketing Automation (e perché è strategica per il tuo eCommerce)

Come si traduce in pratica il sogno di una comunicazione mirata e non intrusiva? La risposta è la Marketing Automation.

Non si tratta solo di usare software per automatizzare, ma di usare strategicamente le soluzioni digitali per personalizzare su larga scala le tue attività di promozione e vendita. Lo scopo è inviare il messaggio giusto, alla persona giusta, nel momento esatto, rendendo ogni campagna più efficace e l'esperienza del cliente memorabile.

Questo approccio ti libera dalle attività ripetitive e restituisce al tuo team tempo prezioso da dedicare a iniziative creative e complesse.

Attenzione, però: questa strategia funziona solo se alimentata dai dati giusti. Tutto parte dalla capacità di definire e segmentare con precisione il tuo target e ogni sua interazione con il brand.

Quando è impostata correttamente, non parliamo di mode, ma di numeri destinati a far crescere i tuoi bilanci:

• recupero carrelli abbandonati: può portare fino al 20% di vendite in più
• cross-selling e up-selling: Aumenta il valore medio degli ordini e può ridurre i costi marketing fino al 12,2%
• fidelizzazione e loyalty: Email personalizzate e programmi dedicati aumentano la customer retention fino al 33%.

8 Strategie di automazione (dal primo click alla fidelizzazione)

Ecco 8 leve strategiche che puoi attivare subito sul tuo eCommerce.

1. Sfrutta i lead magnet per attirare contatti qualificati

La prima regola dell'automazione è: non avere fretta di vendere. Offrire un benefit concreto in cambio di un contatto è il modo migliore per costruire una relazione onesta. Questo lead magnet deve risolvere un piccolo problema, trasformando la curiosità in fiducia. Facciamo degli esempi

• Per il vertical B2C. Sei un produttore di caffè? Regala un ricettario su come usare il caffè nei dolci. Attrai un pubblico interessato alla qualità e all'uso creativo del prodotto. Vendi prodotti di bellezza? Un quiz sulla “pelle perfetta” che suggerisce il prodotto ideale e consegna una consulenza personalizzata può fare la differenza.
• Per il vertical B2B.  Lavori nella finanza? Offri una checklist sui 5 errori fiscali più comuni. Ti posizioni subito come un esperto credibile.

2. Crea sequenze di benvenuto memorabili

La prima impressione è fondamentale. Il benvenuto nella tua community non può essere un freddo “thank you”. Automatizza una serie di email che accolgono il nuovo iscritto, raccontano la storia del tuo brand, condividono i tuoi valori e, magari, includono un piccolo incentivo sul primo acquisto. Nelle tappe successive, usa storie di successo e recensioni per rafforzare la credibilità.

3. Recupera i carrelli abbandonati (e non perdere vendite)

Circa il 70% dei carrelli online viene abbandonato: un'emorragia di vendite che non puoi permetterti. La soluzione è un promemoria strategico inviato in automatico, che agisce come un persuasore discreto. Sfrutta l'email (con una sequenza) o canali ad alta apertura come WhatsApp per riportare il cliente al checkout e recuperare quelle conversioni.

4. Personalizza l’eCommerce per essere davvero rilevante

Inviare la stessa email a tutti è il modo migliore per finire nello spam. La marketing automation ti permette di segmentare la tua audience con precisione chirurgica, considerando i comportamenti: cosa hanno cercato, cosa hanno comprato, quanto tempo hanno passato su una pagina.

Sulla base di questi dati, puoi usare la Web Personalization per mostrare un sito leggermente diverso a ogni utente, con offerte calibrate sui loro interessi.

5. Aumenta lo scontrino medio con suggerimenti automatici

Ogni vendita è un'opportunità. Sfrutta l'automazione per suggerire in modo intelligente un prodotto correlato (cross-selling) o un modello superiore (up-selling). Pianifica questi suggerimenti non solo al checkout, ma anche nelle comunicazioni successive all'acquisto. Se basati su dati dinamici, questi consigli aumentano significativamente il valore medio della transazione.

6. Automatizza la gestione post-acquisto e la logistica

Il rapporto con il cliente non si esaurisce al checkout; al contrario, è lì che inizia la vera fidelizzazione. Invia messaggi automatici per ringraziare, richiedere una recensione (fondamentale per la riprova sociale) o offrire uno sconto mirato per un prossimo acquisto. Persino le comunicazioni sulla logistica (tracking del pacco) diventano un'occasione per alimentare fiducia e professionalità.

7. Usa video ed exit pop-up per rassicurare e convincere

Se i tuoi prodotti sono complessi o il brand è poco conosciuto, vinci l'incertezza. Integra video dimostrativi (“Come si usa?”) direttamente nelle pagine prodotto per rispondere ai dubbi comuni. Inoltre, non dare per scontato l'abbandono del sito: intercetta chi sta per andarsene con un exit pop up. È la tua ultima opportunità per offrire un lead magnet di valore o un codice sconto prima che sparisca.

8. Monitora e analizza per scoprire cosa funziona davvero

Tassi di apertura, click, conversioni e, soprattutto, l'efficacia dei workflow: è cruciale monitorare costantemente i risultati. L'automazione non è magia, ma un sistema di crescita che richiede un controllo costante e una mentalità analitica.

Strumenti avanzati come Klaviyo e HubSpot permettono di tracciare questi dati con precisione. Se un tasso di apertura è basso, è il momento di testare oggetti email diversi o segmentare meglio il target. I dati ti parlano, sii pronto a rivedere le tue strategie.

Integrazioni: il “cervello” della tua Marketing Automation

Per far sì che le tue automazioni funzionino davvero, tutti i tuoi canali devono parlare la stessa lingua. Le automazioni sono efficaci solo quanto i dati che le alimentano. Per questo, è fondamentale connettere l'eCommerce con il CRM, l'help desk e i social.

• Il CRM (come HubSpot) è il direttore d'orchestra. È il software che raccoglie ogni singola interazione, dal primo clic sul social al supporto post vendita. Avere tutti i dati in un unico luogo ti offre una visione completa del percorso d'acquisto e ti permette di creare comunicazioni realmente personalizzate.
• L'integrazione con l'eCommerce (Shopify) arricchisce il CRM con dati transazionali fondamentali come acquisti, carrelli abbandonati, frequenza e valore medio degli ordini. Questo ti permette di affinare promozioni e strategie di upselling.
• I canali di supporto e assistenza, come WhatsApp e social, non possono essere ignorati. Sapevi che il recupero carrelli via WhatsApp ha tassi di apertura che sfiorano il 94%? Sfruttare questi canali significa intercettare i clienti dove si sentono più a loro agio, trasformando la velocità di risposta in un vantaggio competitivo.

Shopify, Klaviyo e HubSpot: quale piattaforma scegliere?

La vera sfida non è se fare marketing automation, ma da dove partire. Il percorso ideale dipende unicamente dalla dimensione del tuo business e dalla complessità delle tue interazioni.

Analizziamo le tre soluzioni principali.

Shopify: l’automazione nativa per iniziare con il piede giusto

Shopify offre automazioni di base perfettamente integrate per gestire i flussi fondamentali. Con Shopify Flow puoi automatizzare processi operativi (es. nascondere prodotti esauriti), mentre con Shopify Email gestisci le sequenze base (benvenuto, recupero carrelli).

• Vantaggi. l’integrazione è nativa. È la soluzione più economica e veloce per partire.
• Limiti. Le automazioni marketing sono essenziali. La segmentazione è molto meno avanzata rispetto a piattaforme specializzate e i flussi sono più semplici.
• Ideale per Startup e PMI con volumi contenuti che hanno bisogno di attivare i flussi base senza complessità tecniche o costi aggiuntivi.

Lo sapevi?

Klaviyo: la personalizzazione avanzata per l’eCommerce in crescita

Klaviyo è la piattaforma specializzata più amata dai brand che usano Shopify. La sua potenza risiede nella segmentazione comportamentale in tempo reale: traccia cosa il cliente ha comprato, cosa ha guardato e come interagisce con le email.

• Vantaggi. Segmentazione clienti avanza, automazioni via email e SMS e un'ampia libreria di flussi predefiniti ad alto tasso di conversione. È pensato per massimizzare il Customer Lifetime Value (LTV).
• Limiti. Si concentra quasi esclusivamente sulla retention (email/SMS). Manca di un vero CRM e di strumenti per gestire vendite complesse o il servizio clienti, che andranno integrati separatamente.
• Ideale per eCommerce B2C in piena fase di crescita che vogliono massimizzare le vendite dai clienti esistenti e hanno bisogno di una segmentazione chirurgica.

Comincia adesso.

HubSpot: il CRM che unifica Marketing, Vendite e Service

Quando il business diventa più complesso (B2B, B2C con cicli di vendita articolati, negozi fisici) le soluzioni precedenti mostrano i loro limiti. HubSpot è una piattaforma CRM all-in-one che scala con te, unificando Marketing, Sales e Service.

• Vantaggi. Visione a 360 gradi del cliente, omnicanalità reale (chat, social, email, pipeline di vendita in un'unica dashboard), lead scoring avanzato e integrazioni bidirezionali con sistemi complessi (ERP, gestionali).
• Limiti. Ha un costo iniziale più elevato e una curva di apprendimento più lunga rispetto alle altre soluzioni. Richiede un investimento in tempo e formazione per essere sfruttato al massimo.
• Ideale per aziende strutturate (B2B o B2C) che gestiscono un eCommerce insieme a punti vendita fisici, una rete vendita, o che necessitano di unificare il servizio clienti e le vendite in un'unica visione.

Richiedi una demo.

I costi (prevedibili) dell'automazione

Molti brand pensano che per fare marketing automation basti aggiungere un software. In realtà, il budget da considerare include tre voci principali:

1. software: Le licenze (come Klaviyo o HubSpot), il cui costo scala in base alla dimensione della tua lista contatti
2. integrazioni: I connettori per far parlare Shopify con i tuoi sistemi gestionali (ERP) o il CRM, essenziali per avere dati puliti
3. risorse: Il tempo e le competenze necessarie per costruire i flussi, segmentare l'audience e analizzare i dati.

La buona notizia è che puoi procedere a step e che tutto questo è misurabile.

Ogni euro investito in automazione può generare ritorni diretti. Per questo, la domanda giusta non è “Quanto mi costa?”, ma “Quanto valore aggiunto può generare ogni singolo flusso attivo sul mio eCommerce?”.

Hai bisogno di un Partner per le tue automazioni?

Implementare le automazioni marketing richiede strategia, visione e competenza tecnica. Spesso chi gestisce l'eCommerce non ha il know-how per orchestrare integrazioni complesse, ed è qui che entriamo in gioco.

In power2Cloud abbiamo competenze trasversali sulle migliori soluzioni SaaS. Siamo Shopify Plus Partner, Diamond Partner HubSpot e Partner Klaviyo: questa tripla certificazione ci permette di consigliarti e implementare la piattaforma di automazione davvero più adatta a te, senza preferenze.

Dopo un’attenta valutazione, sincronizziamo i dati di Shopify con CRM, ERP e tutti i sistemi che usi. Insieme, progettiamo flussi personalizzati che aumentano conversioni e retention, analizzando i dati per ottimizzare le strategie e il tuo ROI.

Costruiamo insieme automazioni che hanno un cuore e un ritorno garantito.