Voulez-vous savoir quel est le secret des entreprises qui réussissent ? La satisfaction de leurs clients ! Pour évoluer, les entreprises doivent personnaliser leurs communications et leurs services d'assistance en apprenant à écouter les besoins et les attentes de chacun. Aujourd'hui, nous voulons vous parler de Zendesk pour améliorer votre service clientèle . Zendesk, leader du marché, vous permet de gérer et d'améliorer votre expérience client sur une seule et même plateforme.
Le sujet de cet article :
Zendesk pour une assistance client omnicanale
Combien de rapports traitez-vous quotidiennement en provenance de vos chaînes ? Les réseaux sociaux, les chats, sans oublier les courriels, les appels téléphoniques et tous ces outils que vous mettez à disposition. Les personnes qui vous contactent demandent des informations, veulent solliciter un envoi, veulent ouvrir une plainte. Pensez aux clients qui utilisent plusieurs canaux pour la même communication, ce qui ralentit ou chevauche les interactions, cela n'arrivera plus grâce à Zendesk !
Zendesk est facile à mettre en œuvre
Nous tenons à vous rassurer, il n'est pas nécessaire de réviser ou de modifier les systèmes de gestion que vous utilisez. Zendesk s'intègre de manière transparente et est personnalisable. L'équipe de power2Cloud, en tant que partenaire de Zendesk, peut vous aider à le faire en quelques étapes seulement. Grâce à une plateforme unique, vous pouvez gérer votre support client, personnaliser votre messagerie pour contrôler celle qui fonctionne le mieux, et utiliser des rapports précis pour analyser les temps de réponse de votre équipe et les besoins fréquemment enregistrés. Cela vous permettra de toujours prendre les meilleures décisions et d'optimiser vos actifs.
Notre société est axée sur les données
Si vous voulez évoluer, vous devez apprendre à transformer ces données en informations, car elles peuvent fournir des détails précieux sur vos clients. Si, par le passé, c'était la technologie qui déterminait le succès d'une entreprise, aujourd'hui, c'est la conception centrée sur l'humain qui définit les priorités de notre activité. Zendesk propose une expérience client plutôt qu'un service client afin de fournir le meilleur service client.
Ce n'est plus seulement le produit, mais surtout l'expérience qui gravite autour de nos achats, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service, qui rend une marque plus attrayante qu'une autre. Il est important d'améliorer la confiance et la communication et Zendesk vous aide à le faire. Quelle attention portez-vous au service à la clientèle ?
Vous voulez connaître Zendesk de près ?
