Parmi les secteurs les plus touchés par la pandémie figure le tourisme.
Jusqu'à présent, malheureusement, beaucoup ont baissé les volets de leurs commerces, d'autres attendent que la saison touristique commence officiellement.
Dans ce climat d'incertitude et d'enthousiasme renouvelé, où les gens ont de plus en plus envie de voyager à nouveau, les acteurs du secteur doivent faire face à un marché de plus en plus concurrentiel.
Pour votre start-up, power2Cloud souhaite partager des outils utiles pour numériser votre organisation interne et améliorer l'expérience de vos clients. Comment ?
Nous avons organisé une Rendez-vous le 5 mai à 17h00 (vous pouvez vous inscrire en cliquant ici) où nous ne parlerons pas de "tourisme", mais d'opérateurs touristiques afin de montrer concrètement l'importance d'un écosystème d'applications en nuage nativement intégré (Google Cloud, Aircall, Asana, cloudM, HubSpot, Shopify et Zendesk) .
Comme vous le savez, les offres promotionnelles, les campagnes payantes et le storytelling ne suffisent pas.
Vous devez disposer des bons outils pour dialoguer dans une perspective omnicanale (vous devez considérer tous les canaux que vous mettez à disposition, tels que le courrier électronique, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux comme faisant partie d'une seule et même conversation, et non comme des points de contact distincts), centraliser la collecte et l'analyse des données en temps réel, pour offrir des services personnalisés, en exploitant également les actions d'automatisation du marketing.
On entend de plus en plus souvent parler de tourisme et de numérisation, mais rares sont ceux qui offrent des éclairages concrets et incisifs, surtout pour les réalités qui ne disposent pas de budgets structurés et se sentent encore plus éloignées de ces nouvelles logiques.
Le sujet de cet article :
À qui s'adresse la rencontre sur le tourisme et la numérisation ?
La rencontre power2Cloud s'adresse à tous les acteurs du secteur du tourisme, non seulement les entrepreneurs, mais aussi les directeurs du marketing, les vendeurs et les responsables du service clientèle, qui cherchent des alliés dans leur travail quotidien :
- les entreprises offrant des services de tourisme culturel ou expérientiel
- voyagiste
- agences de voyage
- hôteliers
- restaurateurs
- entreprises participant à des congrès et événements
(Street art Edie)
La révolution technologique commence par les outils que vous utilisez pour travailler, mais elle ne suffit pas à elle seule.
Même dans le secteur du tourisme, la technologie n'est qu'un moyen d'atteindre de nouveaux objectifs, elle ne se suffit pas à elle-même.
Tout comme il ne suffit pas de miser uniquement sur les campagnes payantes, le storytelling et les offres particulièrement attrayantes. Si vous voulez fidéliser vos utilisateurs, vous devez mener des actions synergiques.
Pensez maintenant aux outils que vous utilisez pour travailler aujourd'hui : comment votre standard téléphonique interagit-il avec votre CRM - si vous en avez un -, votre logiciel de help desk pour gérer les demandes et les tickets de service, et votre courrier électronique?
Pouvez-vous travailler à partir de n'importe quel appareil, même lorsque vous êtes en déplacement ? Reconnaissez-vous toujours vos interlocuteurs ? Gérez-vous les performances de votre équipe pour améliorer les points faibles ?
Comme dans le secteur du commerce de détail, le tourisme doit absolument intégrer le hors ligne et le en ligne, offrir une assistance 24 heures sur 24 et une approche de plus en plus personnalisée.
En analysant soigneusement les interactions avec vos clients, vous pouvez combler certaines lacunes et répondre avec succès aux attentes de vos clients.
Certains opérateurs touristiques ont commencé à s'organiser assez rapidement en numérisant certaines applications de travail pour faciliter le travail intelligent et continuer à fournir une assistance et une confiance aux clients qui souhaitaient des informations, une assistance et des remboursements, même lorsque toutes les activités étaient arrêtées. D'autres ont déplacé leurs plates-formes de réservation en ligne, beaucoup d'autres n'ont pas encore commencé.
La flexibilité et la personnalisation des services deviendront sans aucun doute les caractéristiques qui permettront à telle ou telle réalité du monde du tourisme d'émerger, et pas seulement dans la fourniture de bons d'échange, le remplacement de vols et de voyages, l'achat anticipé et l'assurance maladie.
De quoi allons-nous parler ?
L'équipe de power2Cloud vous montrera les avantages du travail en équipe parmi les applications cloud les plus avancées.
Vous découvrirez comment les outils que vous utilisez quotidiennement pour travailler deviennent des sentinelles qui augmentent votre productivité, optimisent vos ressources et vos investissements :
- évolution du standard téléphonique
- quels outils améliorent la collaboration et la productivité des équipes
- CRM et automatisation du marketing
- comment traiter toutes les demandes des clients (provenant des canaux sociaux, du courrier électronique, de WhatsApp, du téléphone, du chat) par l'intermédiaire d'une plateforme d'assistance omnicanale unique
- comment transmettre du contenu informatif et/ou promotionnel sur les écrans en augmentant l'engagement et la sécurité
Inscrivez-vous maintenant, nous vous attendons ! Une fois que vous aurez laissé vos coordonnées, vous recevrez un courriel contenant le lien pour participer à notre rencontre (si vous vous connectez depuis votre bureau, vous n'avez rien à télécharger).
Bien entendu, pour toute information, vous pouvez nous écrire à hello@power2Cloud. Si vous souhaitez parler directement à un expert, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous.
