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Page d'état

Les accidents arrivent, inutile de dire que vous devez cultiver la confiance en communiquant facilement et en temps réel avec vos utilisateurs. en temps réel avec vos utilisateurs, éliminez les nombreux courriels d'assistance pendant les temps d'arrêt.

Signaler une infraction en temps utile
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Partagez vos informations avec qui vous voulez

Pourquoi choisir Statuspage ?

Adoptez une stratégie de communication proactive avec les clients pour endiguer le flot de demandes d'assistance que vous recevez lors d'incidents. Éliminez les tickets d'assistance en double, gérez les utilisateurs directement dans Statuspage et envoyez des messages cohérents via vos canaux de communication préférés tels que les e-mails, les SMS et les messages in-app.

  • communication automatique de l'incident à l'utilisateur final concerné
  • métriques du système en temps réel
  • pages d'état privées, publiques ou spécifiques à un public
  • Uptime Showcase pour afficher l'historique des activités

Cas d'utilisation

Page d'état pour les équipes de service et d'informatique

Vous avez de nombreuses possibilités de partager les informations dont vous avez besoin avec le bon utilisateur : rendez une page publique pour communiquer avec vos utilisateurs et vos clients pendant un incident ; ou choisissez de la rendre privée, accessible à vos employés pour les tenir informés des problèmes liés aux outils et services internes ; enfin, proposez des pages spécifiques pour différents publics, avec des informations d'état personnalisées pour chacun de vos utilisateurs. Commençons?

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Relier vos outils pour une réponse rapide aux incidents

Intégrations de Statuspage

Pour réduire les tickets d'assistance à la source, intégrez le statut de vos services dans le site où vos clients reçoivent déjà une assistance. Connectez Statuspage à des outils de surveillance (tels que DataDog, New Relic, Librato ou Pingdom), d'alerte (Opsgenie, PagerDuty, VictorOps ou xMatters), de chat et de help desk. Si nécessaire, créez des automatisations via les API, en exploitant le courrier électronique pour fournir une réponse efficace en cas d'événements imprévus.

Certifications, normes et règlements de conformité

Sécurité de la page d'état

Atlassian propose des certifications reconnues par le secteur et nous nous conformons aux normes et réglementations du secteur pour garantir que les données des entreprises et des clients restent sécurisées et conformes. Toutes les données sont cryptées en transit et au repos au moyen du protocole AES-256. En outre, l'ajout d'Atlassian Access donne aux produits en nuage la possibilité de se connecter au fournisseur SSO SAML, d'automatiser le provisionnement des utilisateurs et de se synchroniser avec Active Directory.

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Questions fréquemment posées

Nous vous recommandons d'utiliser Statuspage pour consolider la confiance avec vos clients, réduire les demandes d'assistance entrantes pendant les incidents, et construire et faire évoluer votre processus de communication des incidents avec un outil simple et unifié.

La transparence est une vertu que toutes les entreprises devraient adopter, car elle leur permet d'accroître la confiance des clients, d'obtenir de nouvelles pistes et d'acheminer les éventuelles demandes d'assistance entrantes afin que les clients puissent auto-diagnostiquer les problèmes. Parmi les indicateurs personnalisés utiles, citons le temps de réponse de l'API, le temps de fonctionnement du serveur web, le temps moyen pendant lequel une demande sortante reste dans la file d'attente, le temps maximum pendant lequel un élément de données entrant reste dans la file d'attente avant d'être importé, le temps moyen avant la première réponse aux demandes des utilisateurs ou le taux d'exception actuel de toutes les demandes.

Élimination des communications ennuyeuses liées aux incidents ! Des modèles prédéfinis et des intégrations avec les outils de gestion des incidents que vous utilisez déjà vous permettront de diffuser rapidement l'information auprès de vos utilisateurs, en proposant des délais et des solutions pour chaque problème critique.

Des entreprises internationales telles que DigitalOcean, Dropbox, Intercom, Squarespace, Reddit, Coinbase et Shopify font confiance à Statuspage. Rejoignez-les !

Bien sûr ! En fonction du plan choisi, vous aurez accès aux codes CSS/HTML/JS.

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Page d'état pour une bonne gestion des incidents

Lorsque quelque chose ne va pas, qu'il s'agisse d'une interruption de service ou d'un incident, les équipes qui gèrent les services technologiques doivent réagir rapidement pour rétablir le service. Ce processus s'appelle la gestion des incidents, et c'est un défi permanent et complexe pour les entreprises structurées comme pour les plus petites. Le point de référence pour le traitement des incidents imprévus et des incidents de gestion est Statuspage, un outil de communication permettant d'informer les utilisateurs des pannes et de la maintenance planifiée. Vos utilisateurs peuvent s'abonner aux mises à jour par courrier électronique ou par SMS, et vous pouvez également décider d'intégrer l'état du système directement dans d'autres interfaces et sites web. Cela permet non seulement à vos équipes de communiquer facilement lorsque vos services sont interrompus, mais aussi de réduire le nombre de tickets d'assistance et de créer une plus grande confiance avec vos clients. Qui utilise Statuspage ? Il s'agit de la norme industrielle pour les équipes Devops, de support et informatiques. Des milliers des meilleures entreprises du web utilisent Statuspage pour communiquer pendant les temps d'arrêt et offrir une meilleure expérience client. Les produits d'Atlassian offrent de nombreuses possibilités en fonction de vos besoins et, surtout, offrent la possibilité de profiter de nombreuses intégrations. Statuspage s'intègre par exemple aux flux de travail d'Opsgenie et de Jira Service Desk pour vous permettre d'atteindre un niveau supplémentaire d'interaction avec les clients et les parties prenantes. Vous voulez en savoir plus ?

Pourquoi utiliser Statuspage ?

Les clients et les utilisateurs finaux doivent être informés lorsque les éléments sur lesquels ils comptent ne fonctionnent pas comme prévu. Vous pouvez recourir à des outils de marketing par courriel ou à des clients de messagerie standard, mais cela ne suffit pas, car cela dépend de la mise à jour des contacts et des listes de courriels, et avouons-le, c'est un processus laborieux ! La page d'état est une page publique ou privée qui peut être votre seule source pour recevoir des mises à jour sur l'état du système de vos services. Il est toujours disponible lorsque vous en avez le plus besoin, c'est-à-dire lorsque vos systèmes sont en panne. Une page d'état Atlassian typique se compose d'incidents, de composants et de mesures du système. Les utilisateurs peuvent s'abonner à la page d'état pour être avertis lorsqu'un administrateur de la page d'état publie un incident. C'est pourquoi nous recommandons Statuspage : Notification d'incident à l'utilisateur final. Un incident dans Statuspage est un message que vous pouvez publier pour informer les utilisateurs concernés des problèmes de votre service (gagnez du temps en utilisant des modèles !). Composants. Les composants sont des éléments individuels de votre application ou de votre infrastructure qui ont leur propre statut. Les incidents peuvent affecter un ou plusieurs composants (par exemple, l'API, le site web, la fonctionnalité X). Métriques du système. Les mesures du système sont des graphiques qui peuvent être affichés en temps réel, sur la page d'état, et qui montrent des éléments tels que le temps de réponse, le temps de fonctionnement, la file d'attente, etc. Notifications d'incidents à l'utilisateur final. Vous pouvez dire adieu au processus maladroit d'envoi de notifications à l'aide d'un outil de courrier électronique traditionnel. Avec Statuspage, les utilisateurs/clients peuvent choisir de recevoir des notifications directement dans Statuspage. Uptime Showcase. Avec Uptime Showcase, vous pouvez montrer au monde entier à quel point votre service est fiable en affichant le pourcentage historique de temps de fonctionnement/temps d'arrêt et le temps de fonctionnement sur 90 jours. Public, privé ou public. Une page d'état peut être publique ou privée. Chaque page fait l'objet d'un abonnement et nous proposons différents niveaux de tarifs pour chaque "type" de page. power2Cloud, en tant que partenaire d'Atlassian, peut vous guider dans l'adoption de Statuspage et des intégrations avec les solutions les plus adaptées à vos besoins, demandez à nos experts dès maintenant.