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Gestion des services Jira

Offri ai team dell’assistenza clienti, sviluppo IT e business, funzionalità avanzate per rispondere velocemente a tutte le richieste e garantire un’eccellente customer experience.

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Valore aggiunto immediato

Perché scegliere Jira Service Management?

I tuoi agenti possono contare su una piattaforma unificata e collaborativa, i tuoi clienti su un servizio eccellente e tempestivo. I processi relativi a incidenti, problemi, modifiche e richieste di evasione in Jira Service Management sono certificati da PinkVERIFY™ e sono disponibili pronti all’uso per una configurazione semplice.

Casi d’uso

Jira Service Management per gli Help Desk di Assistenza Clienti ITSM e non solo

Usa un portale semplice e intuitivo capace di mostrare ai clienti i servizi di cui hanno bisogno e l’avanzamento dei ticket, mentre gli agenti rispondono rapidamente a richieste, imprevisti, problemi e modifiche da un’unica piattaforma. Jira Service Management è uno strumento ITSM completo e certificato ITIL.

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Potenzia il lavoro con le app che ami

Le integrazioni di Jira Service Management

Jira Service Management è nato per essere personalizzabile secondo le tue esigenze, per questo il Marketplace di Atlassian mette a disposizione oltre 1.000 applicazioni e integrazioni come Google, Salesforce, Microsoft 365 e HubSpot. Crea add-on personalizzati con l’API REST per offrire un’assistenza clienti eccellente e lavorare con continuità ai tuoi obiettivi.

Scelto dai team di tutto il mondo

Sicurezza di Jira Service Management

Scopri perché Jira Service Management è scelto dai team di tutto il mondo. Atlassian si impegna a fornire prodotti che garantiscono il massimo livello di sicurezza, affidabilità, privacy e conformità. Inoltre per accedere alla tua istanza puoi adottare misure di sicurezza avanzate come l’autorizzazione IP o l’aggiunta dell’Atlassian Access

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Questions fréquemment posées

Come per tutte le soluzioni cloud di cui ci occupiamo e che ti proponiamo, power2Cloud non è solo partner di Atlassian e reseller dei suoi prodotti. Forniamo assistenza, consulenza, implementazione e formazione per permetterti di usare al meglio anche Jira Service Management. Chiedi al nostro team.

Jira Service Management è l’unico help desk ITSM costruito su una piattaforma di sviluppo software. Collega i ticket di Jira Service Management ai problemi di Jira Software in modo che i team di supporto e sviluppo possono collaborare nello stesso ambiente di lavoro per risolvere gli incidenti più rapidamente e apportare modifiche in sicurezza.

Con Jira Service Management inizi oggi e aggiungi valore più velocemente al tuo lavoro, grazie a un potente motore dei flussi di lavoro. Se hai già impostato un progetto Jira, avviare Service Management è ancora più semplice. Non aspettare, parliamone!

Se i tuoi team software utilizzano già Jira Software, puoi collegare i ticket IT al backlog del team di sviluppo. Così puoi individuare la causa principale dei problemi prima che si aggravino e chiudere il ciclo di feedback tra clienti, team di assistenza e team di sviluppatori.

Sì. Jira Software Management offre accordi sul livello di servizio (SLA) avanzati e questionari per sondare la soddisfazione del cliente (CSAT) a seguito dei tuoi interventi. Gli utenti possono segnalare qualsiasi cosa: dal tempo della risposta, al tempo della risoluzione e molto altro ancora.

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Si vous n'avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions ou si vous avez un problème particulièrement complexe à résoudre

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Project management Asana: gestione ottimizzata dei progetti in Team

I team non perdono mai la strada maestra con Asana! Tieni sotto controllo i progetti del tuo team, traccia i progressi e segui le task, tutto da un’unica piattaforma. Con Asana come tuo assistente per l’organizzazione del lavoro, e power2Cloud come partner tecnologico, sarai sempre al massimo dell’operatività su tutti i lavori di gruppo. Segui l’esempio di decine di migliaia di organizzazioni in tutto il mondo fra cui Avon, Nasa, Salesforce, Danone, Red Bull, vodafone, PayPal, nielsen, HubSpot, ING, Sony Music. Non lasciarti sfuggire l’occasione di lavorare di più e meglio con tutte le funzionalità di Asana Premium e Asana Business.

Organizza tutto con un project manager software su misura

Aggiungi, assegna compiti e azioni da compiere con Asana. Il tuo team in questo modo può conoscere in ogni momento quello che deve essere fatto, quali azioni sono prioritarie e quando un’operazione è stata completata. – Controlla. Passa dal pianificare i tuoi progetti a tracciare i progressi con un click, controlla come il tuo team si accerta che nulla vada perso. – Pianifica meglio. Utilizza le Timeline per creare pianificazioni che si sviluppano nel tempo con deadline certe. Tieni sotto controllo le scadenze e il calendario, porta a termine i tuoi obiettivi, anche quando il lavoro cambia in corso d’opera. – Termina i progetti in modo più veloce. Workflow management veloce e preciso con i Forms, modelli di lavoro standard. Condividi subito i dettagli utili al tuo team e gestisci ogni richiesta, sempre solo in Asana. Monitora i progressi. Fai ricerche avanzate e crea report basati sui parametri e i KPI che più importanto per te. Osserva come procede il lavoro e ti è necessario concentrare gli sforzi. Il pieno controllo sul tuo lavoro. Crea progetti privati o esclusivamente commentabili per i progetti maggiormente delicati, cosicché possano essere visti dalle persone giuste e i tuoi dati siano sempre intatti.

Project management Asana per l’organizzazione del tuo lavoro. Non perdere la rotta!

Concentrati sulle attività attualmente alla tua portata o necessarie. V isualizza ogni livello del lavoro e renditi subito conto di eventuali blocchi o intoppi. Imposta e raggiungi obiettivi strategici. Connetti gli obiettivi della tua organizzazione e il lavoro ad esse connesso in una sola piattaforma. Le impostazioni di visualizzazione ti permettono di tenere traccia di tutti i progressi. Tutte le risorse lavorano con consapevolezza per realizzare quello che è necessario. Allinea il lavoro della tua organizzazione. Senza obiettivi chiari le persone girano in tondo. Imposta gli obiettivi dell’organizzazione in Asana e tienili sempre in mente in modo rilevante permettendo ai team di ridurre i conflitti fra loro e portare ogni sforzo verso la stessa direzione. Dai la spinta alle performance del tuo team. I gruppi che hanno obiettivi chiari prendono decisioni migliori. Danno priorità ai progetti che supportano realmente le strategie dell’organizzazione e a quelle attività che portano risultati maggiori e misurabili. Ispira le azioni delle tue risorse. Con Asana, i membri del team si rendono conto immediatamente come il loro lavoro contribuisce agli obiettivi dell’organizzazione. Comprendono il valore dei loro punti di forza e capacità e, in ritorno, sono molto più invogliati a fare il miglior lavoro possibile. Imposta gli OKR in modo corretto. Trova il modo migliore di decidere gli “objectives and key results (OKRs)” per allineare l’organizzazione attorno ad obiettivi misurabili. Migliora le performance del tuo team e motiva i dipendenti a fare un lavoro migliore.

Scadenze? Non sono più un problema.

Guarda l’evolversi del lavoro nel tempo. Gestisci attività dipendenti, slegate e ripetute e crea un piano concreto su cui il tuo gruppo possa fare affidamento. Guarda come tutti i pezzi si incastrano insieme. Usa le Timeline per creare pianificazioni di progetti che ti aiutano a rispettare le tempistiche e ogni scadenza. Fatti aiutare dai migliori strumenti di task management, da kanban board e gantt diagram avanzati. Mappa il tuo progetto in ogni direzione con il supporto di power2Cloud. Guarda come attività e scadenze si connettono, così identificherai subito i problemi e potrai risolvere le criticità prima che si presentino. Condividi i tuoi piani con chiunque tu voglia. Mostra il lavoro del tuo team e introduci nuove risorse nel progetto più facilmente: in questo modo tutti saranno sulla stessa lunghezza d’onda. Modifica i tuoi progetti se la realtà della cose cambia. Persino quando il lavoro cambia e le scadenze slittano, sii padrone dei tuoi piani: correggi facilmente i tuoi dati e riporta i progetti sulla strada giusta. Trasforma noiosi fogli di lavoro in Timeline. I progetti non sono fatti per essere realizzati in fogli di calcolo. Importa i tuoi file CSV direttamente in Asana e crea Timelines interattive che ti aiutano con ogni scadenza. Tantissime nuove funzioni sono in arrivo in Asana, per aiutare te e la tua organizzazione a far rendere il tempo al massimo del suo potenziale .

Un software di progettazione che, semplicemente, funziona

Guarda come procedono tutti i tuoi progetti in tempo reale con Portfolio, in modo da poter affrontare in modo proattivo i rischi e segnalare gli aggiornamenti agli stakeholder. Scopri quanto sono impegnati i membri del team nei progetti, tutto in un’unica visuale. Assicurati che nessuno sia troppo o poco carico di lavoro e mantieni le attività in linea. Lega tutto insieme. Porta email, file, ticket e altro in Asana con oltre 100 integrazioni tra cui scegliere, così puoi vedere tutto in un unico posto. Dobbiamo essere sinceri, Asana è grandioso da solo ma offre il meglio delle sue capacità con loro, i partner power2Cloud: HubSpot, Gmail, Fogli, Google Calendar, G Drive, Zoho, Zendesk. Non reinventare la ruota. Trasforma i processi comuni in modelli utilizzabili da tutto il tuo team, in modo che i progetti vengano eseguiti senza problemi ogni volta. Controlla i tuoi dati. Gestisci facilmente l’account Asana del tuo team, applica i controlli di sicurezza richiesti dalla tua organizzazione e comprendi come le persone utilizzano Asana nel tuo team. Tieni traccia di ciò che è più importante. Utilizza i campi personalizzati per tenere traccia delle informazioni più importanti per il gruppo di lavoro o l’organizzazione, in modo che rimangano in primo piano e al centro. power2Cloud è partner Asana in Italia. Il nostro team sarà felice di conoscere la tua organizzazione e di mostrandoti tutte le potenzialità di questa applicazioni. Richiedi una demo senza impegno adesso.