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Gestion des services Jira

Offrez à votre service clientèle, à vos équipes de développement informatique et à vos équipes commerciales des fonctionnalités avancées pour répondre rapidement à toutes les demandes et assurer une excellente expérience client.

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Une valeur ajoutée immédiate

Pourquoi choisir Jira Service Management ?

Vos agents peuvent compter sur une plateforme unifiée et collaborative, vos clients sur un service excellent et rapide. Les processus liés aux incidents, aux problèmes, aux changements et aux demandes d'exécution dans Jira Service Management sont certifiés par PinkVERIFY™ et sont disponibles prêts à l'emploi pour une configuration facile.

Cas d'utilisation

Jira Service Management pour les bureaux d'assistance du service clientèle ITSM et au-delà

Il utilise un portail simple et intuitif pour montrer aux clients les services dont ils ont besoin et la progression des tickets, tandis que les agents répondent rapidement aux demandes, aux imprévus, aux problèmes et aux changements à partir d'une plateforme unique. Jira Service Management est un outil ITSM complet et certifié ITIL.

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Dynamisez votre travail avec les applications que vous aimez

Les intégrations de Jira Service Management

Jira Service Management est conçu pour être personnalisable en fonction de vos besoins, c'est pourquoi la place de marché d'Atlassian propose plus de 1 000 applications et intégrations telles que Google, Salesforce, Microsoft 365 et HubSpot. Créez des modules complémentaires personnalisés à l'aide de l'API REST pour offrir une excellente assistance à la clientèle et atteindre vos objectifs de manière transparente.

Choisis par des équipes du monde entier

Sécurité de la gestion des services Jira

Découvrez pourquoi Jira Service Management est choisi par des équipes du monde entier. Atlassian s'engage à fournir des produits qui garantissent le plus haut niveau de sécurité, de fiabilité, de confidentialité et de conformité. En outre, vous pouvez prendre des mesures de sécurité avancées telles que l'autorisation IP ou l'ajout d'Atlassian Access.

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Questions fréquemment posées

Comme pour toutes les solutions cloud que nous traitons et vous proposons, power2Cloud n'est pas seulement un partenaire d'Atlassian et un revendeur de ses produits. Nous fournissons le support, le conseil, la mise en œuvre et la formation pour vous permettre d'utiliser au mieux Jira Service Management également. Demandez à notre équipe.

Jira Service Management est le seul service d'assistance ITSM construit sur une plateforme de développement logiciel. Il relie les tickets de Jira Service Management aux problèmes de Jira Software afin que les équipes de support et de développement puissent collaborer dans le même environnement de travail pour résoudre les incidents plus rapidement et apporter des modifications en toute sécurité.

Avec Jira Service Management, vous pouvez commencer dès aujourd'hui et ajouter de la valeur plus rapidement à votre travail, grâce à un puissant moteur de flux de travail. Si vous avez déjà mis en place un projet Jira, le démarrage de la gestion des services est encore plus facile. N'attendez pas, parlons-en !

Si vos équipes logicielles utilisent déjà Jira Software, vous pouvez relier les tickets informatiques au backlog de l'équipe de développement. Vous pouvez ainsi identifier la cause profonde des problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et fermer la boucle de rétroaction entre les clients, les équipes d'assistance et les équipes de développement.

Oui. Jira Software Management propose des accords de niveau de service (SLA) avancés et des enquêtes de satisfaction client (CSAT) à la suite de vos interventions. Les utilisateurs peuvent signaler n'importe quoi, du temps de réponse au temps de résolution et plus encore.

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Gestion de projet Asana : gestion optimisée des projets en équipe

Les équipes ne perdent jamais le nord avec Asana ! Gardez la trace des projets de votre équipe, suivez l'avancement et le suivi des tâches, le tout à partir d'une seule plateforme. Avec Asana comme assistant pour organiser le travail, et power2Cloud comme partenaire technologique, vous serez toujours opérationnel pour toutes les tâches de l'équipe. Suivez l'exemple de dizaines de milliers d'organisations dans le monde, dont Avon, Nasa, Salesforce, Danone, Red Bull, vodafone, PayPal, nielsen, HubSpot, ING, Sony Music. Ne manquez pas l'occasion de travailler plus et mieux grâce à toutes les fonctionnalités d'Asana Premium et d'Asana Business.

Tout organiser avec un gestionnaire de projet logiciel personnalisé

Ajoutez, assignez des tâches et des actions à réaliser avec Asana. Votre équipe peut ainsi savoir à tout moment ce qui doit être fait, quelles actions sont prioritaires et quand une tâche est terminée. - Contrôle. Passez de la planification de vos projets au suivi de l'avancement en un clic, voyez comment votre équipe s'assure que rien n'est oublié. - Planifiez mieux. Utilisez des calendriers pour créer des programmes qui se développent dans le temps avec des échéances fermes. Maîtrisez vos échéances et votre calendrier, réalisez vos objectifs, même lorsque le travail change en cours. - Terminez vos projets plus rapidement. Gestion du flux de travail rapide et précise grâce aux formulaires et aux modèles de travail standard. Partagez immédiatement les détails utiles avec votre équipe et gérez chaque demande, uniquement dans Asana. Suivez les progrès. Faites des recherches avancées et créez des rapports basés sur les paramètres et les indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour vous. Observez l'avancement des travaux et concentrez vos efforts. Un contrôle total sur votre travail. Créez des projets privés ou à commentaires seulement pour les projets les plus sensibles, afin qu'ils ne soient vus que par les bonnes personnes et que vos données soient toujours intactes.

Gestion de projet Asana pour organiser votre travail. Ne perdez pas votre chemin !

Concentrez-vous sur les tâches qui sont actuellement à votre portée ou nécessaires. Visualisez chaque niveau de travail et prenez immédiatement conscience de tout blocage ou goulot d'étranglement. Fixer et atteindre des objectifs stratégiques. Reliez les objectifs de votre organisation et les travaux connexes sur une seule plateforme. Les paramètres de visualisation vous permettent de suivre l'ensemble des progrès. Toutes les ressources travaillent consciemment pour obtenir ce qui est nécessaire. Alignez le travail de votre organisation. Sans objectifs clairs, les gens tournent en rond. Définissez les objectifs de l'organisation dans Asana et gardez-les à l'esprit à tout moment, ce qui permet aux équipes de réduire les conflits entre elles et de faire converger tous les efforts dans la même direction. Donnez un coup de pouce aux performances de votre équipe. Les équipes qui ont des objectifs clairs prennent de meilleures décisions. Ils donnent la priorité aux projets qui soutiennent réellement les stratégies de l'organisation et aux activités qui apportent des résultats plus importants et mesurables. Inspirez les actions de vos ressources. Avec Asana, les membres de l'équipe réalisent immédiatement comment leur travail contribue aux objectifs de l'organisation. Ils comprennent la valeur de leurs forces et de leurs capacités et, en retour, ils sont beaucoup plus motivés pour faire le meilleur travail possible. Définissez correctement les OKR. Trouvez la meilleure façon de décider des objectifs et des résultats clés (OKR) pour aligner l'organisation autour de buts mesurables. Améliorez les performances de votre équipe et motivez vos employés à faire un meilleur travail.

Des échéances ? Ils ne sont plus un problème.

Observez l'évolution du travail au fil du temps. Gérez les activités dépendantes, non connectées et répétées et créez un plan concret sur lequel votre équipe peut s'appuyer. Voyez comment toutes les pièces s'assemblent. Utilisez les échéanciers pour créer des calendriers de projet qui vous aident à respecter les délais et les échéances. Obtenez l'aide des meilleurs outils de gestion des tâches, des tableaux Kanban et des diagrammes de Gantt avancés. Cartographiez votre projet dans toutes les directions avec l'aide de power2Cloud. Voyez comment les tâches et les délais s'enchaînent, de sorte que vous pouvez immédiatement identifier les problèmes et résoudre les questions critiques avant qu'elles ne surviennent. Partagez vos plans avec qui vous voulez. Montrez le travail de votre équipe et introduisez plus facilement de nouvelles ressources dans le projet, afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Changez vos plans si la réalité des choses change. Même lorsque le travail change et que les délais s'éloignent, soyez le maître de vos plans : corrigez facilement vos données et remettez vos projets sur les rails. Transformez des feuilles de travail ennuyeuses en lignes du temps. Les projets ne sont pas destinés à être transformés en feuilles de calcul. Importez vos fichiers CSV directement dans Asana et créez des calendriers interactifs qui vous aident à respecter chaque échéance. De nombreuses nouvelles fonctionnalités sont prévues dans Asana pour vous aider, vous et votre organisation, à exploiter pleinement le potentiel du temps.

Concevoir des logiciels qui fonctionnent tout simplement

Grâce à Portfolio, vous pouvez suivre l'évolution de tous vos projets en temps réel, ce qui vous permet de traiter les risques de manière proactive et de communiquer les mises à jour aux parties prenantes. Voyez à quel point les membres de l'équipe sont occupés sur les projets, le tout en une seule vue. Veillez à ce que personne ne soit surchargé ou sous-employé et gardez les tâches sur la bonne voie. Attachez tout ensemble. Apportez des courriels, des fichiers, des billets et plus encore dans Asana avec plus de 100 intégrations à choisir, afin que vous puissiez tout voir en un seul endroit. Nous devons être honnêtes, Asana est formidable en soi mais il offre le meilleur de ses capacités avec eux, les partenaires de power2Cloud : HubSpot, Gmail, Sheets, Google Calendar, G Drive, Zoho, Zendesk. Ne réinventez pas la roue. Transformez les processus courants en modèles que toute votre équipe peut utiliser, afin que les projets se déroulent toujours sans accroc. Contrôlez vos données. Gérez facilement le compte Asana de votre équipe, appliquez les contrôles de sécurité requis par votre organisation et comprenez comment les gens utilisent Asana dans votre équipe. Gardez la trace de ce qui est le plus important. Utilisez des champs personnalisés pour conserver la trace des informations les plus importantes pour votre équipe ou votre organisation, afin qu'elles restent au premier plan. power2Cloud est un partenaire d'Asana en Italie. Notre équipe sera heureuse de faire connaissance avec votre organisation et de vous montrer tout le potentiel de cette application. Demandez une démo sans obligation dès maintenant.