Combien de paniers d'achat en ligne avez-vous abandonnés jusqu'à présent ? Plusieurs d'entre nous, et toujours pour une bonne raison : nous n'avions pas notre carte de crédit à portée de main, le produit était moins pratique que d'autres produits de commerce électronique, ou un événement imprévu nous a obligés à fermer soudainement la session, en partie parce qu'il y avait trop d'informations requises.
Lorsque l'on fait des achats depuis un mobile, c'est vraiment une question de secondes, car il est facile de se laisser distraire. Si nous voulons augmenter les conversions, nous devons penser à simplifier et à faciliter chaque activité.
Il arrive souvent que nous soyons accueillis par un "Puis-je vous aider ?" lorsque nous franchissons le seuil d'un magasin physique. Le vendeur nous écoute et nous dirige d'abord vers le produit que nous cherchons, puis vers la caisse pour payer.
C'est ainsi que cela devrait également se passer dans les boutiques en ligne. Au contraire, elle ressemble souvent à une course d'obstacles où, si le panier n'est pas abandonné, c'est uniquement parce que l'achat est très convoité ou que notre persévérance est décisive.
Comme nous l'avons évoqué dans l'article précédent, ceux qui travaillent dans le monde de la vente au détail ne peuvent ignorer le passage en caisse rapide car il favorise les conversions. Plus le processus de paiement est long, plus les distractions sont nombreuses et peuvent conduire le client à abandonner son panier.
Si vous utilisez Shopify comme plateforme de commerce électronique et que vous souhaitez vendre davantage, vous savez qu'il existe plusieurs solutions toutes aussi valables les unes que les autres, mais laquelle est la plus efficace ?
Les gens récompensent les entreprises qu'ils connaissent et auxquelles ils font le plus confiance, mais parmi les paiements effectués dans Shopify eCommerce, il y a plus de paiements Shop Pay que Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.
Il n'existe pas de règle universelle, mais il est bon de connaître les opportunités du marché afin de comprendre quel mode de paiement peut soutenir notre activité et nos achats en ligne.
Si vous recherchez une solution de paiement fiable sur laquelle vous concentrer, nous vous recommandons de mettre en œuvre Shopify Payment, y compris Shop Pay, dès maintenant, afin de voir si cela fonctionne pour votre consommateur final.
Qu'est-ce que le Shop Pay ?
Shop Pay est inclus dans Shopify Payment, une passerelle de paiement propriétaire de Shopify qui gère les cartes de crédit et les commandes et paiements dans un seul tableau de bord.
Cette application est particulièrement pratique pour ceux qui ouvrent une boutique en ligne avec Shopify, car elle réduit les coûts des commissions en étant plus compétitive que PayPal ou que les méthodes de paiement tierces comme Stripe, pour n'en citer qu'une.
Shop Pay a connu un tel succès que plus de 40 millions d'acheteurs utilisent régulièrement cette application dans les boutiques Shopify. Il s'agit d'un processus de paiement sans faille qui offre des conversions rapides et une meilleure expérience d'achat pour les paiements en ligne des clients - c'est aussi rapide qu'un clic !
Mais voyons comment cela fonctionne : une fois que vous avez activé le paiement Shopify, vous pouvez proposer un règlement rapide en ligne avec Shop Pay. Les utilisateurs qui cliquent dessus pour la première fois devront saisir toutes leurs informations d'expédition, de carte de crédit et de facturation. De cette façon, ils seront prêts pour les contrôles rapides en ligne à l'avenir.
Pour des raisons de sécurité, ils n'auront qu'à autoriser l'achat, sans saisir à nouveau les données, en copiant le code de vérification qui arrivera dans un message texte sur leur appareil mobile.
Shop Pay évite les paniers abandonnés
Si vous souhaitez ouvrir une boutique en ligne ou si vous en avez déjà une avec Shopify, n'oubliez pas d'analyser les raisons pour lesquelles vos utilisateurs abandonnent leurs paniers.
Des applications telles que Lucky Orange, qui enregistrent de manière anonyme les sessions des utilisateurs, peuvent vous aider à comprendre ce qui ne fonctionne pas : si les informations manquent, si l'appel à l'action n'est pas clair, si les formulaires de paiement sont trop complexes.
De cette manière, les clients se sentiront moins frustrés et vous pourrez optimiser votre chiffre d'affaires.
Shopify a mené une étude auprès de 10 000 de ses plus grands points de vente eCommerce ayant activé Shop Pay, entre mi-janvier et mi-février 2020.
En comparant la conversion de Shop Pay et des paiements réguliers utilisés par les acheteurs sur Shopify, l'étude a révélé que les paiements effectués via Shop Pay ont un taux moyen de réalisation des commandes 1,72 fois plus élevé que celui des paiements réguliers.
Pourquoi ? Parce que Shop Pay offre une expérience d'achat sans faille. Lorsqu'un acheteur utilise Shop Pay pour la première fois, ses informations sont enregistrées pour ses futurs achats, de sorte que les utilisateurs peuvent accélérer leur passage en caisse en toute sécurité d'un simple clic.
Jetons un coup d'œil aux performances de Shop Pay sur différents appareils.
Bien que l'avantage de conversion de Shop Pay soit évident tant sur les appareils mobiles que sur les appareils de bureau, il est nettement amélioré sur les appareils mobiles, où les paiements Shop Pay sont 1,91 fois plus convertis que les paiements normaux.
La plupart des utilisateurs découvrent de nouveaux produits grâce aux moteurs de recherche et aux différents canaux disponibles, même depuis leur téléphone portable, alors ne risquez pas de les perdre en les obligeant à remplir des formulaires trop complexes.
Imaginez ce qui pourrait se passer dans un magasin physique si la grande majorité des gens arrivaient à la caisse et finissaient par partir sans rien acheter !
Permettre à Shop Pay de passer à la caisse peut améliorer l'expérience du client et, parce qu'il est lié à l'écosystème de millions de commerçants dans le monde, les nouveaux clients peuvent également passer à la caisse en ligne d'un simple clic.
Bien sûr, le parcours du client est en constante évolution, surtout maintenant que nous pensons dans une perspective omnicanale. L'une de nos tâches consiste à écouter les demandes des clients adressées à notre service clientèle et à démêler les nœuds des processus les plus complexes dans tous nos points de contact.
Les achats en magasin et ceux effectués sur notre site web présenteront toujours des comportements différents chez les acheteurs, mais il est important de ne pas perdre de vue l'expérience client.
