Marketing Italia est une société engagée dans la promotion et la valorisation du territoire et représente l'une des réalités les plus autorisées dans le domaine du marketing et du tourisme.
En 2016, il a lancé la chaîne de promotion de l'Italie dans le monde. Visiter l'Italiequi est devenu une référence pour le tourisme réceptif, grâce à la création de contenus inspirés, d'itinéraires numériques et d'un récit authentique du bel paese.
"Notre objectif," dit Domenico Maschio, spécialiste de la croissance Marketing Italie - était d'apporter le format Visitez format vers l'Italie. Il s'agit d'une initiative institutionnelle de valorisation territoriale qui est présente et établie depuis de nombreuses années à l'étranger, dans des villes comme Londres ou Dubaï.
Dans un pays comme le nôtre, qui pourrait vivre de l'art, du tourisme et de la culture, cela manquait. Nous avons saisi cette opportunité. Le pari était de lancer Visit de manière privée, en essayant de rendre le projet autosuffisant.
Visite de Naples a été le premier, grâce au travail d'une petite équipe de 20 à 30 employés, impliqués dans les activités de vente et de marketing. Après avoir validé la durabilité, nous avons commencé à passer à l'échelle supérieure en ouvrant Visiter Venise.
Nous nous sommes vite rendu compte que le marché était prêt et qu'il était possible d'agir à l'échelle nationale. En août 2019, nous avons créé Visitez l'Italie, un portail visant à promouvoir et à valoriser toutes les destinations.
Le revers est survenu en mars 2020 en raison de la pandémie. Malgré la forte baisse et la crise du secteur du tourisme, nous avons décidé de continuer à investir pour rendre l'organisation interne plus structurée, permettant ainsi à toutes les ressources de travailler de manière rationalisée, y compris le smart working.
Améliorer la gestion de l'équipe de vente a été le premier défi.
Dans un premier temps, nous avons essayé de reproduire l'organisation prévue pour la communication, en téléchargeant toutes les données à partager sur un site Web de l'entreprise. fichier Excel, qui est en fait devenu un CRM.
Cependant, ce système a révélé certaines difficultés, comme l'impossibilité d'accéder rapidement aux données nécessaires pour analyser rapidement les performances de l'entreprise, ce qui était utile pour nos stratégies. Plusieurs membres de l'équipe se sont occupés des rapports périodiques : deux fois par semaine, ils ont collecté les informations importantes pour nous, mais cela ne s'est pas fait sans retards ni erreurs.
Un autre problème était leincapacité à connaître le travail de nos collaborateurs et le temps moyen pour conclure une affaire.
Au sein de Marketing Italie, le besoin s'est fait sentir de rechercher un outil permettant d'accélérer la collecte et l'analyse des données, de prendre des décisions plus rapides et plus sûres, de mieux connaître les clients et de passer rapidement à l'échelle supérieure.
Nous avons essayé différentes solutions et avons choisi de migrer vers HubSpoten adoptant pleinement la philosophie inbound !
"Nous avons tout de suite cherché un partenaire car nous voulions démarrer rapidement pour comprendre la meilleure façon d'exploiter au mieux le potentiel de HubSpot.
Merci à power2Cloud la migration de tous nos contacts vers la plateforme a été très rapide et facile. Nous avons commencé à configurer les données de base du CRM en fonction de nos besoins, surmonter les limites de l'analyse des données, qui nous prenait beaucoup de temps.. Nous utilisons actuellement à la fois leCentre de marketing et leCentre des ventes.
Après une analyse minutieuse de nos processus de vente, plusieurs pipelines ont été créés pour suivre l'évolution des négociations, avoir une vision claire des délais de conclusion des affaires et des performances des équipes.
Intégration avec Aircall était l'étape suivante. Auparavant, nous utilisions les téléphones portables de l'entreprise, aujourd'hui, grâce au standard VoIp, nous suivons le travail d'accueil des employés en temps réel.
En écoutant les enregistrements, par exemple, ou en surveillant le nombre d'appels sortants, nous pouvons organiser des réunions régulières pour proposer de nouveaux scripts de contact et améliorer toutes les conversions.
Cette possibilité est désormais perçue comme un outil de soutien dans le travail quotidien, et nos employés apprécient également sa valeur ajoutée.
Avec la migration vers HubSpot, nous avons également adopté Espace de travail Googleprincipalement pour la conformité au GDPR et pour simplifier les communications avec tous nos utilisateurs et avoir une vision plus claire de la gestion de chaque contact. Power2Cloud nous a également aidé à migrer les e-mails de notre serveur propriétaire.
Désormais, toute la documentation que nous utilisons se trouve sur le disque de l'équipe, à la disposition de tous ceux qui en ont besoin à tout moment. Le partage des calendriers est également très utile, car il nous permet de connaître les engagements de chaque collègue, sans contacts fastidieux.
Grâce au connecteur entre Gmail et HubSpot, nous pouvons vérifier, au sein du CRM, comment et combien d'emails sont échangés, quand et combien de réunions sont organisées, de notes, d'appels, de tâches, etc.
Le suivi du parcours du client et l'adoption de stratégies de marketing entrant permettent à Marketing Italia de mieux suivre ses partenaires et de proposer des produits plus appropriés".
"S'appuyer sur un partenaire comme power2Cloud était important. Nous étions préoccupés par la complexité et le calendrier de la migration, mais grâce à eux, nous avons rapidement identifié les étapes clés pour que l'intégration des différents outils soit rapide et flexible".
Ruben Santopietro
"S'appuyer sur un partenaire comme power2Cloud était important.
Au départ, nous étions préoccupés par la complexité et le calendrier de la migration, mais grâce à eux nous avons rapidement identifié les étapes clés pour rendre l'intégration des différents outils rapide et flexible.
Aujourd'hui, nous sommes en mesure de convertir beaucoup plus de contacts et de conclure des affaires rapidement. Grâce à l'intégration de Google Workspace, HubSpot et Aircall, nous avons pu identifier les inefficacités, notamment dans les processus de vente, et nous avons pu les améliorer et les standardiser. Nous avons estimé un augmentation des performances de 15 % par employé.
Grâce à la précision de l'analyse des données, nous pouvons prendre des décisions importantes en toute connaissance de cause. Toutes les informations recueillies auprès de nos vendeurs et des membres de notre équipe ne sont plus personnelles et ne doivent pas être transcrites, mais sont automatiquement saisies dans le CRM.
Nous nous développons rapidement, notre objectif est de consolider notre position de première entreprise italienne dans le domaine du marketing territorial".
"Grâce à l'intégration avec Google Workspace, HubSpot et Aircall, nous sommes en mesure de prendre des décisions importantes avec plus de discernement, et nous avons estimé à un million d'euros le coût de l'opération. une augmentation des performances de 15 % pour chaque employé.".
Marketing Italia est une entreprise leader dans
Européen dans la promotion et la valorisation des territoires et des destinations touristiques, collabore avec les institutions et les entreprises privées. Une équipe composée de professionnels parmi les plus compétents dans le domaine du marketing numérique appliqué au tourisme travaille sur le projet primé "Visit Italy". En 2022, elle a été incluse par le magazine Panorama dans sa liste des 10 entreprises de marketing les plus prometteuses d'Italie.
Nous combinons les solutions les plus innovantes avec une équipe hautement qualifiée pour soutenir chaque organisation dans les phases de migration, de déploiement et de formation.
