Zendesk anticipa il Black Friday e offre il 25% di sconto sui prodotti. Approfittane subito, hai tempo fino al 29 novembre per implementare con questa promozione un Servizio Clienti moderno e dinamico.
Lo sapevi che nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner Zendesk è stata citata come leader nel mercato globale del software per il Servizio Clienti?
Non importa quanto sta crescendo la tua Azienda, Zendesk è una soluzione scalabile adatta a:
- Startup
- SMB
- grandi Imprese
Ecco alcune Aziende che utilizzano Zendesk per il proprio Servizio Clienti:
Il Cliente al centro del business per continuare a crescere
Vediamo in dettaglio come dovrebbe funzionare un Servizio Clienti efficiente facendo un esempio.
Sto visitando il tuo eCommerce, ho notato un abito da sera e desidero comprarlo. Ho dubbi riguardo la taglia e come accade nel 76% dei casi, comincio a cercare le informazioni nella scheda prodotto o tra le FAQ per capire eventualmente le modalità di reso.
Se non trovo le risposte che sto cercando, apro un ticket e inizio a parlare in chat con un tuo agente. Nello stesso momento però ricevo una telefonata e abbandono sia la conversazione che il carrello.
In una condizione “normale” la mia esperienza termina con un mancato acquisto, invece, grazie a Zendesk, l’azienda può utilizzare i canali più consoni per continuare a interagire con me.
Ecco infatti che ricevo, qualche minuto dopo, un messaggio con un’offerta promozionale e un link per telefonare il Servizio Clienti.
L’operatore mi risponde in modo personalizzato perché ha ben chiare le informazioni relative ai miei acquisti precedenti, ai ticket aperti e alla tipologia di Cliente con cui si sta interfacciando.
Ricevo le informazioni necessarie e concludo l’acquisto dando un feedback positivo all’Azienda.
Quello che oggi definiamo customer experience risponde perfettamente alle aspettative di ogni Cliente impegnato a comprare un bene di lusso o semplicemente un prodotto di uso quotidiano.
Zendesk è una soluzione Omnichannel e coinvolge tutti i canali che un’azienda mette a disposizione per entrare in contatto con i propri Clienti: email, chat, telefono, Instagram, Facebook, vengono utilizzati frequentemente per inoltrare richieste di informazioni, supporto e segnalazioni.
Grazie a Zendesk vengono organizzati e gestiti da una sola interfaccia, questo rappresenta un vantaggio competitivo perché costruisce un dialogo privilegiato con i Clienti e aiuta i dipendenti che possono snellire la propria mole di lavoro automatizzando alcune operazioni.
Zendesk aiuta il Cliente a trovare la risposta che cerca, ma se occorre ulteriore supporto lo connette immediatamente alla persona in grado di risolvere le sue necessità, con la possibilità di chattare, messaggiare o parlare.
Non perdere il 25% di sconto sui prodotti Zendesk, approfitta della promo che anticipa il Black Friday. Diventa l’Azienda che i tuoi Clienti vogliono!
Chiama per provare Appspace 081 0050948
