Abbiamo pensato di rendere disponibile la ricerca dei trend della CX condotta da Zendesk per proporre spunti e giuste riflessioni per la tua assistenza clienti.
Dopo quasi due anni di adattamento, trasformazione e risposta a un cambiamento senza precedenti, le aziende guardano al futuro con particolare attenzione alla crescita.
Per costruire un business più forte e di successo in questo nuovo ambiente, bisogna pensare soprattutto ai clienti. Il Servizio Clienti è diventato un fattore chiave di differenziazione tra le aziende, un aspetto fondamentale per i clienti e un vero e proprio volano dei profitti.
Sia per le aziende consolidate, che per quelle che hanno appena iniziato a crescere, l’efficienza del team che si dedica alla risoluzione di ticket che ruotano attorno a resi, informazioni, ordini e assistenza contribuisce ad attrarre affari, fidelizzare i clienti, incrementare le vendite.
Data la posta in gioco, clienti e leadership aziendale si aspettano sempre di più dal team che gestisce questi servizi.
Conquistare i clienti può aiutare le aziende a distinguersi e persino a iniziare a crescere, ma workflow inefficienti e agenti sovraccarichi sono solo alcuni dei fattori che possono minare il successo a lungo termine.
Per promuovere un cambiamento significativo per tutta l’organizzazione, i leader devono investire nel servizio clienti a tutti i livelli. Ed è proprio questo il momento per iniziare ad apportare cambiamenti che, per quanto difficili, sono davvero necessari per strumenti, processi e mentalità.
Perché? Le ricerche mostrano che i clienti sono sempre più riluttanti a dare una seconda possibilità se le loro aspettative non vengono soddisfatte.
Non sottolineeremo mai troppo l’importanza del ruolo del Servizio clienti per il futuro.
Per aiutare le aziende a evitare le insidie più comuni e realizzare opportunità di crescita dell’attività e dei profitti, Zendesk ha intervistato clienti, agenti, leader del servizio clienti e leader aziendali di 21 Paesi, raccogliendo dati provenienti dai quasi 97.500 clienti Zendesk nel mondo che partecipano al programma di benchmark.
