Statusseite für ordnungsgemäßes Störfallmanagement

Wenn etwas schief geht, sei es eine Dienstunterbrechung oder ein Zwischenfall, müssen die Teams, die die technischen Dienste verwalten, rechtzeitig reagieren, um den Dienst wiederherzustellen. Dieser Prozess wird als Incident Management bezeichnet und stellt sowohl für strukturierte als auch für kleinere Unternehmen eine ständige und komplexe Herausforderung dar. Der Bezugspunkt für den Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen und Managementvorfällen ist Statuspage, ein Kommunikationsinstrument zur Information der Nutzer über Ausfälle und geplante Wartungsarbeiten. Ihre Benutzer können Aktualisierungen per E-Mail oder Textnachricht abonnieren, und Sie können auch entscheiden, den Systemstatus direkt in andere Schnittstellen und Websites zu integrieren. Dies erleichtert Ihren Teams nicht nur die Kommunikation bei Serviceunterbrechungen, sondern reduziert auch die Anzahl der Support-Tickets und schafft mehr Vertrauen bei Ihren Kunden. Wer nutzt Statuspage? Es ist der Industriestandard für Devops, Support und IT-Teams. Tausende der besten Unternehmen im Internet nutzen Statuspage, um während Ausfallzeiten zu kommunizieren und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Die Produkte von Atlassian bieten so viele Möglichkeiten, je nach Ihren Bedürfnissen, und vor allem die Möglichkeit, zahlreiche Integrationen zu nutzen. Statuspage lässt sich beispielsweise in Opsgenie- und Jira Service Desk-Workflows integrieren, so dass Sie eine zusätzliche Interaktionsebene mit Kunden und Stakeholdern erreichen können. Möchten Sie mehr erfahren?

Warum Statuspage verwenden?

Kunden und Endnutzer müssen informiert werden, wenn Dinge, auf die sie sich verlassen, nicht wie erwartet funktionieren. Sie können auf E-Mail-Marketing-Tools oder Standard-E-Mail-Clients zurückgreifen, aber das reicht nicht aus, denn es hängt von der Aktualisierung der Kontakte und E-Mail-Listen ab, und seien wir ehrlich, das ist ein mühsamer Prozess! Die Statusseite ist eine öffentliche oder private Seite, die die einzige Quelle für den Erhalt von Aktualisierungen des Systemstatus Ihrer Dienste sein kann. Sie ist immer dann verfügbar, wenn Sie sie am dringendsten benötigen, d. h. wenn Ihre Systeme ausfallen. Eine typische Atlassian-Statusseite besteht aus Incidents, Komponenten und Systemmetriken. Benutzer können die Statusseite abonnieren, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Statusseitenadministrator einen Vorfall veröffentlicht. Aus diesem Grund empfehlen wir Statuspage: Benachrichtigung des Endbenutzers über einen Vorfall. Ein Vorfall in Statuspage ist eine Nachricht, die Sie veröffentlichen können, um betroffene Benutzer über Probleme mit Ihrem Dienst zu informieren (sparen Sie Zeit, indem Sie Vorlagen verwenden!). Bestandteile. Komponenten sind einzelne Teile Ihrer Anwendung oder Infrastruktur, die ihren eigenen Status haben. Vorfälle können eine oder mehrere Komponenten betreffen (z. B. API, Website, X-Funktionalität). System-Metriken. Systemmetriken sind Diagramme, die in Echtzeit auf der Statusseite angezeigt werden können und Dinge wie Antwortzeit, Betriebszeit, Warteschlange usw. zeigen. Benachrichtigung des Endnutzers über Vorfälle. Sie können sich von dem umständlichen Prozess des Versendens von Benachrichtigungen mit einem herkömmlichen E-Mail-Tool verabschieden. Mit Statuspage können sich Nutzer/Kunden direkt in Statuspage für Benachrichtigungen entscheiden. Uptime Showcase. Mit Uptime Showcase können Sie der Welt zeigen, wie zuverlässig Ihr Dienst ist, indem Sie den prozentualen Anteil historischer Betriebs-/Ausfallzeiten und die 90-Tage-Betriebszeit anzeigen. Öffentlich, privat oder öffentlich. Eine Statusseite kann öffentlich oder privat sein. Jede Seite ist abonnementbasiert, und wir haben eine Reihe von Gebührenstufen für jeden Seitentyp. power2Cloud, als Atlassian Partner, kann Sie bei der Einführung von Statuspage und Integrationen mit den am besten geeigneten Lösungen für Ihre Bedürfnisse unterstützen, fragen Sie jetzt unsere Experten.