Eine Verabschiedung des Sommers und eine Gelegenheit, Partner, Kunden und Unternehmen zu treffen, die an der Digitalisierung ihrer Arbeitsmittel, dem Ausbau ihres Geschäfts und der Verbesserung der Kundenerfahrung interessiert sind.
Am Dienstagabend fand im Palazzo Portici, im Chinesischen Saal, eine neue Better Together-Veranstaltung statt, die von power2Cloud mit Aircall und HubSpot organisiert wurde.
Valentina Monguilò (Channel Partner Account), Giampaolo Buonaura (AircallAccount Executive) und Ivan De Vita (Customer Success Manager bei HubSpot) reisten nach Neapel, um die Gegebenheiten vor Ort kennenzulernen, ihre Geschichten zu erzählen und eine neue Art der Zusammenarbeit zu beschreiben.
Wichtig war auch die Anwesenheit von Ruben Santopietro (CEO und Gründer) und Domenico Maschio (Wachstumsspezialist) von Marketing Italia, die über den mit power2Cloud eingeschlagenen Weg der Digitalisierung berichteten, um das Tourismusmarketing und die Geschäftsexpansion weiter zu unterstützen.
Die Wahl des markanten Standorts wurde durch die Synergie zwischen power2Cloud und dem MAVV, dem Museum für Reben- und Weinkunst, mit CEO und Gründer Eugenio Gervasio und Direktorin Emilia di Girolamo ermöglicht.
Nach der Präsentation verweilten die Gäste in den Außenbereichen bei einem Aperitif, der von den Klängen der Harfe von Zena Rotundi begleitet wurde.
Worum es in diesem Artikel geht:
"Erlebnismarketing: Daten einen Wert geben, um den Menschen einen Wert zu geben!"
"Obwohl die Branchen und Ziele unterschiedlich sind, ist es wahr, dass die Nutzer, ob B2B oder B2C, heute nach Verbindungen suchen", erklärt Alessia Impagliazzo (Communication Specialist bei power2Cloud). "Was soll das bedeuten? Ein phygitaler Ansatz, eine ebenso personalisierte Kommunikation wie die erhaltenen Dienstleistungen und Produkte, aber auch der Wunsch, sich in den Werten des Unternehmens wiederzuerkennen , zu einer Gemeinschaft zu gehören".
Es geht also nicht nur um Käufe, sondern um Erfahrungen, die Unternehmen einzigartig machen können, indem sie lernen, jedem Nutzer zuzuhören und keine Interaktion auszulassen.
Die Antwort liegt, wie so oft, bereits in der Frage, denn die Nutzer sagen es sich bei jedem abgebrochenen Checkout, bei jedem Anruf, bei jeder E-Mail, bei jedem getätigten Kauf.
Die Zentralisierung und gemeinsame Nutzung von Daten wird strategisch notwendig, um zu verstehen, was wie angeboten werden soll".
Nutzen die Unternehmen von heute die von ihnen gesammelten Daten? Und vor allem: Wie schnell analysieren sie es?
"Wir sprechen von Innovation 4.0, aber viele arbeiten immer noch in Silos: Teams und Tools sind nicht miteinander integriert, was die Arbeit weniger einfach und schlanker macht, was wiederum zu Lasten der Benutzererfahrung geht. Es ist jedoch möglich, jedes Tool in einen Produktivitätsfaktor zu verwandeln, indem man sich für SaaS-Lösungen entscheidet, die skalierbar und nahtlos in das gesamte Arbeits-Ökosystem integriert sind. Egal ob es sich um die Telefonzentrale, das CRM, den Team Drive oder die eCommerce-Plattform handelt, denn jede Interaktion, die wir über diese Kanäle erfassen, von der Anforderung einer Rechnung bis zum Versand eines Produkts, ist Teil der Customer Journey".
Je nach Branche, Größe und Zielsetzung kann jedes Unternehmen sein Team, seine Strategien und seine digitalen Tools einsetzen , die das Humankapital verbessern und auf Omnichannelity und die Automatisierung vieler Aktivitäten abzielen.
"Ein digitaler Partner wie power2Cloud hat die Aufgabe, zuzuhören, zu studieren und alle kritischen Fragen zu lösen, um sich den Herausforderungen und neuen Zielen zu stellen. Wie ein Coach mit der Trillerpfeife in der Hand ist er damit beschäftigt, jedes Team bei der Nutzung dieser Möglichkeiten zu unterstützen, zu schulen, zu flankieren und zu begleiten, damit es noch einschneidender und produktiver wird.
Die Freisetzung des unausgeschöpften Potenzials jeder Ressource, jedes Teams, jeder Realität ist ebenso überzeugend wie die neuen Ergebnisse, die gemeinsam erzielt werden können!".
Prozesse automatisieren und jede Interaktion individuell gestalten: Power für Integrationen".
Giampaolo Buonaura, Account Executive bei Aircall, betonte die Bedeutung von Telefongesprächen, sowohl inbound als auch outbound, und konzentrierte sich auf die Integration zwischen der VoIp-Zentrale und dem CRM von HubSpot, einer beliebten Software für Inbound-Marketing.
Ob es sich um das fiktive Reisebüro "Ampitour" handelt, das als Anwendungsfall vorgestellt wurde, oder um Realitäten, die zum E-Commerce, zu Finanzdienstleistungen, zum Einzelhandel oder zu anderen vertikalen Märkten gehören, die Möglichkeit, von jedem Gerät aus anzurufen, Gespräche aufzuzeichnen, Aufgaben und Teams zu überwachen und zu verwalten und sie in Echtzeit zu teilen, ermöglicht jeder Realität, die Produktivität zu verbessern und die Arbeit zu vereinfachen.
Niemand ist ausgeschlossen! Dies gilt nicht nur für das Kundendienstteam, das es gewohnt ist, eine Vielzahl von Anfragen zu bearbeiten, sondern auch für die Mitarbeiter in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Betrieb.
"Klicks und manuelle, sich wiederholende Handlungen zu sparen ", erklärt Giampaolo Buonaura, " ist der Traum eines jeden Mitarbeiters, der Traum eines jeden Nutzers ist der Austausch von flüssigen, konstanten und relevanten Interaktionen.
Ein Partner wie power2Cloud kann nicht nur die ohnehin schon einfache Einführung der Plattform beschleunigen, sondern auch jeder Organisation helfen, Arbeitsabläufe zu überdenken, so dass Anfragen, Benachrichtigungen, Anrufe und Aufgaben an die richtigen Kollegen weitergeleitet werden können.
HubSpot, ein Tool mit vielen Funktionalitäten, aber mit einer einzigartigen Seele".
"In dieser neuen Anlage", fährt Ivan De Vita, Customer Success Manager HubSpot, fort, " sind der Kunde oder vielmehr alle Nutzer nicht mehr das Endziel, sondern das Rädchen, auf dem das Wachstum eines jeden Unternehmens basiert, mit einem Ansatz, der die Interaktion nicht mehr als Trichter in einer unidirektionalen Weise betrachtet, sondern in einer kreisförmigen Bewegung, mit der Kraft des Schwungrades.
Das Anlocken, Binden und Begeistern von Nutzern ist eine Aktivität, die im Laufe der Zeit wiederholt werden kann und besonders nützlich ist, um Kunden zu binden, die sich sonst für andere Wettbewerber entscheiden würden.
Die Vermeidung von Silos und Tools, die nicht miteinander kommunizieren, macht es auch einfacher, die eigenen Schwächen zu erkennen, warum eine Website keine Kontakte erhält, warum Leads nicht qualifiziert werden und warum Tickets so langsam bearbeitet werden.
Dank HubSpot, dem All-in-One-CRM und den Hubs, die Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Strategien verwalten, wird die Kundenzufriedenheit exponentiell verdreifacht. HubSpot ist nicht zufällig ein Tool mit vielen Funktionen und einem großen MarketPlace, sondern eine einzigartige Seele, die mit Unternehmen aller Branchen und Größen wächst.
Für power2Cloud, das nach nur eineinhalb Jahren bereits Platin-Partner ist, besteht die Aufgabe darin, zuzuhören und die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu erfassen, mit Integrationen und Anpassungen und einem Ökosystem von Cloud-Lösungen zu arbeiten, die zusammen noch leistungsfähiger sind, wie es bereits bei Shopify, Aircall, BigCommerce, Jira der Fall ist, zusätzlich zu denen, die bereits von jedem Unternehmen eingesetzt werden".
Storytelling und Digitalisierung: Marketing Italia erzählt seine Geschichte
Am Ende fasste die Rede von Marketing Italia die gemeinsamen Überlegungen symbolisch zusammen und zeugte von den besten Praktiken der Unternehmensstrategien. Im Zuge der Digitalisierung, die mit power2Cloud durchgeführt wurde, wurden Google Workspace, HubSpot und Aircall integriert.
Marketing Italia ist ein Kunde, der nicht nur für Kampanien, sondern auch für das Bel Paese ein Beispiel für Exzellenz und junges Unternehmertum darstellt und im Jahr 2022 von der Zeitschrift Panorama in die Liste der zehn vielversprechendsten Marketingunternehmen des Landes aufgenommen wurde.
"Unsere Realität - um zu erzählen, wie aus einer Idee ein unternehmerisches Projekt wurde, engagiert sich Ruben Santopietro, CEO und Gründer von Marketing Italia, seit 2016 für die Förderung von italienischen Reisezielen, Gebieten, Kulturen und Exzellenz.
Wir erkannten, dass Italien kein Werbekanal wie Visit London und Visit Dubai zur Verfügung stand, die im Ausland, gefördert von Institutionen, bereits eine große Anhängerschaft hatten.
Nach Visit Naples und Visit Venice haben wir im August 2019 Visit Italy ins Leben gerufen, das weiterhin für Italien in der ganzen Welt wirbt."
Die Zahlen sind mehr als ermutigend und sprechen für ein boomendes Geschäft und einen Trend: mehr als 3 Millionen Follower, mehr als 500.000.000 Aufrufe von Videoinhalten, einige prestigeträchtige Auszeichnungen und Kooperationen mit Institutionen und Marken wie Coca Cola, Vodafone, Turkish Airlines und Pastificio Di Martino.
"Am Anfang benutzte jedes Team eine Excel-Datei als CRM", sagt Domenico Maschio, Wachstumsspezialist bei Marketing Italia, der von Anfang an an das Projekt geglaubt hat, "Firmenhandys für die Kontaktphase und persönliche Tagebücher, um Aufgaben, Erinnerungen und Termine zu notieren.
Dies führte natürlich zu großen Defiziten bei der Datenerfassung und -analyse, für die nicht weniger als zwei Ressourcen verantwortlich waren!
Heute sind wir dank HubSpot Sales Hub in der Lage, Stammdaten, Aufgaben und Geschäftsabschlüsse über dedizierte Pipelines sicher und effektiv zu verwalten. Mit der Aircall-Zentrale verfolgen wir die Arbeit der Mitarbeiter beim Onboarding in Echtzeit, teilen weiterhin Dokumente mit der Google Workspace-Suite und organisieren schnell Meetings zwischen allen Teams, auch wenn wir aus der Ferne sind. Wir schätzten eine Leistungssteigerung von 15 Prozent pro Mitarbeiter".
Es ist heute anachronistisch, nur von einer VoIP-Vermittlungsstelle, einem CRM, einem Helpdesk oder einem anderen Geschäftswerkzeug zu sprechen, ohne ein Ökosystem zu berücksichtigen. Durch Integrationen und mit den richtigen Strategien arbeitet die Technologie im Dienste des Menschen, um Prozesse neu zu gestalten, jede Idee zu verbessern und jedes Unternehmen noch weiter voranzubringen!
